Điều làm nên một người chăn cừu không phải những con cừu hay chiếc roi mà là trái tim của người đó. Điều phân biệt một lãnh đạo xuất chúng với một lãnh đạo bình thường là người đó có một trái tim dành cho nhân viên của mình.
Các cầu thủ của chúng ta có thể nhanh nhẹn, tinh ranh trên sân vận động, nhưng chắc chắn là quá ngây thơ trên một sân chơi khác còn khốc liệt hơn nhiều - showbiz. Các em cần, cần lắm những người quản lí có tầm, và quan trọng hơn là phải có tâm.
Người quản lí doanh nghiệp cần nhớ rằng: Quyền lực không giống với sức ảnh hưởng, không nên chỉ biết dùng quyền lực khích lệ nhân viên, mà còn phải biết dựa vào sức ảnh hưởng của mình để cảm hóa nhân viên, dùng tầm ảnh hưởng của mình khích lệ nhân viên.