Làn sóng sa thải tấn công dồn dập: Đế chế mỹ phẩm gây sốc khi cắt giảm 95% nhân sự một mảng quen thuộc vì đã có AI thay thế, sự thật ra sao?

DeepSeek, mô hình ngôn ngữ AI được phát triển tại Trung Quốc với chi phí thấp, đang tạo nên cơn sốt trên toàn cầu nhờ khả năng được đồn đoán là tương đương ChatGPT. Chỉ trong thời gian rất ngắn chưa đầy 1 tháng kể từ khi ra mắt, nhiều công ty Trung Quốc đã nhanh chóng ứng dụng DeepSeek, làm dấy lên nỗi lo sợ về việc AI sẽ thay thế con người.

Mới đây, thông tin tập đoàn mỹ phẩm Thượng Hải Thượng Mỹ (Shanghai Shangmei, niêm yết tại Hồng Kông, Trung Quốc) dự định cắt giảm tới 95% nhân viên chăm sóc khách hàng, thay thế bằng AI, đã gây xôn xao dư luận.

Sự việc bắt nguồn từ một đoạn chat nội bộ bị rò rỉ trên mạng, cho thấy Thượng Mỹ có kế hoạch cắt giảm nhân sự ở nhiều phòng ban khác nhau. Cụ thể, phòng pháp chế sẽ giảm 50% nhân sự, trung tâm đổi mới sản phẩm 70%, phòng nội dung sáng tạo 80% và đặc biệt là phòng chăm sóc khách hàng lên đến 95%. Tất cả vị trí bị cắt giảm này được cho là sẽ được thay thế bằng công nghệ AI.

Trước làn sóng phản ứng dữ dội từ dư luận, ông Lữ Nghĩa Hùng, nhà sáng lập kiêm chủ tịch Thượng Mỹ, đã lên tiếng đính chính. Ông khẳng định đây không phải là sa thải nhân viên mà là tái cấu trúc lại tổ chức, nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động. Một số phòng ban sẽ được bổ sung nhân sự, trong khi một số khác sẽ được tinh giản. Thượng Mỹ cũng cho biết, tổng số nhân viên của công ty dự kiến sẽ tăng thêm 800 người trong năm nay.

Về phía Thượng Mỹ, đại diện công ty cho biết họ coi AI là tương lai tất yếu cần được đón nhận. Động thái này là một phần trong chiến lược hướng tới mục tiêu doanh thu 30 tỷ Nhân dân tệ vào năm 2030. "Trong quá trình này, nhân tài vẫn là nền tảng cho sự phát triển bền vững của Thượng Mỹ. Chúng tôi sẽ tiếp tục coi trọng và ưu đãi mỗi nhân viên, đồng thời không ngừng tối ưu hóa chiến lược nhân tài", đại diện tập đoàn khẳng định.

Sự xuất hiện của DeepSeek đã thu hút sự chú ý của nhiều ông lớn công nghệ Trung Quốc như Baidu, Tencent và Alibaba. Họ đã và đang tích hợp DeepSeek vào các ứng dụng của mình. Tuy nhiên, nhiều quốc gia khác như Mỹ, Ý, Úc, Ấn Độ, Nhật Bản và Hàn Quốc đã bày tỏ lo ngại về vấn đề an ninh mạng và đã áp đặt các hạn chế hoặc cấm sử dụng DeepSeek. Liệu DeepSeek có thể vượt ra khỏi biên giới Trung Quốc hay không vẫn là một câu hỏi còn bỏ ngỏ.

Nguồn: The Paper