Cuộc gọi miễn phí của Grab, sao cứ lúc được lúc không?

"Thôi khỏi phải nói, bất tiện!".

"Rước bực vào người các ông ơi, thêm hai ba bước không được gì, tốn thời gian".

"Các bác cứ kêu ca nhỉ, người ta làm ra để bảo mật số điện thoại cho các bác còn gì".

"Nói chung là nên gọi được ở ngoài cho nhanh".

Đó là những luồng ý kiến xôn xao trên mạng xã hội của nhiều người sử dụng Grab chia sẻ về những trải nghiệm của mình đối với tính năng gọi miễn phí trên ứng dụng.

Vấn đề sẽ không có gì đáng nói nếu đây là một tính năng thử nghiệm hay là Grab phiên bản beta. Nhưng không, tính năng này thực sự đã có mặt được gần 2 năm tại thị trường Việt Nam.

Theo những gì mà hãng xe công nghệ này chia sẻ thì tính năng này là một phần trong cam kết Better Everyday (Tốt hơn mỗi ngày) và Safer Everyday (An toàn hơn mỗi ngày) của Grab - nhằm nâng cao trải nghiệm cho cả hành khách và đối tác tài xế, với mong muốn mang đến nền tảng di chuyển an toàn và góp phần nâng cao tiêu chuẩn trong ngành đặt xe công nghệ.

Với tính năng này, các bác tài và khách hàng có thể gọi điện trực tiếp miễn phí cho nhau thông qua ứng dụng Grab. Đồng thời, số điện thoại cá nhân của cả hai bên sẽ không hiển thị.

Theo đánh giá, tính năng này tất nhiên sẽ giúp tăng cường tính riêng tư và bảo mật thông tin số điện thoại của cả 2 bên tốt hơn, giảm thiểu đến mức thấp nhất việc gọi điện/ nhắn tin làm phiền khi chuyến xe đã kết thúc.

Tuy nhiên, chất lượng cuộc gọi chưa thật sự tốt, vì vậy cần phải thêm nhiều thao tác như đợi qua 2 cuộc miễn phí rồi tìm số điện thoại khách hàng/ tài xế để liên lạc.

Là một khách hàng tương đối trung thành của Grab, mình vẫn đánh giá cao những cố gắng cải thiện trải nghiệm người dùng từ công ty xe ôm công nghệ này. Tuy nhiên, cuộc gọi trong ứng dụng thật sự không ổn định và gây ra rất nhiều khó chịu.

Nhiều vấn đề được người dùng "khui" ra như: không đổ chuông, không nghe được phía bên kia nói gì, giật lag, tín hiệu kém… kết quả tất nhiên chúng ta sẽ mất thêm vài thao tác lần tìm số điện thoại khách hàng/ bác tài cộng thêm "rước" cái bực vào người. Việc này đồng nghĩa, đâu cũng vào đó, không có miễn phí mà cũng chẳng có bảo mật gì lắm!

Tất cả vấn đề trên, tạm cho qua yếu tố bên ngoài (tốc độ đường truyền ảnh hưởng do nhà mạng lúc đó hoặc địa điểm không có sóng...) thì thật sự Grab nên có những bước cải thiện tiện ích này trên chính ứng dụng của mình sau gần 2 năm "chạy thử".

So với các nền tảng xe ôm công nghệ khác đang có mặt tại thị trường Việt Nam như GoJek hay Be thì Grab vẫn đang có được một lượng khách hàng trung thành mặc dù mức giá có nhiều chênh lệch so với các ứng dụng khác. Với những gì khách hàng bỏ ra và tin tưởng Grab, chắc chắn họ sẽ mong muốn có được trải nghiệm tốt hơn khi dùng ứng dụng.