Ngủ dậy thấy tài khoản bốc hơi 35 triệu đồng: Tôi hồi hộp chờ gần 2 tháng cho tới một ngày bất ngờ

Sáng hôm đó, như thói quen, tôi cầm điện thoại kiểm tra tin nhắn. Mới mở máy ra đã thấy gần chục thông báo từ ngân hàng. Thẻ tín dụng của tôi bị trừ liên tiếp: giao dịch hơn 200 nghìn đồng, 400 nghìn đồng, rồi 1,2 triệu đồng, 4,5 triệu… chỉ trong chưa đầy 10 phút, tổng cộng 35 triệu 350 nghìn đồng. Tất cả đều ghi thanh toán dịch vụ Google. Tôi sững người vì bản thân không chơi game, không mua ứng dụng nào. Rõ ràng đây là giao dịch lạ, thậm chí có dấu hiệu gian lận.

Trong tâm trạng rối bời, tôi gọi ngay lên tổng đài ngân hàng. Sau khi kiểm tra, nhân viên xác nhận thẻ của tôi đang phát sinh giao dịch quốc tế, lập tức hướng dẫn tôi khóa thẻ để tránh bị trừ thêm. Họ hướng dẫn tôi điền vào mẫu đơn tra soát, đính kèm sao kê và gửi mail về địa chỉ hỗ trợ. Tôi làm đầy đủ trong ngày hôm đó, rồi hôm sau còn ra chi nhánh nộp hồ sơ bản giấy. Lúc đó tôi chỉ nghĩ đơn giản: đã báo ngay, đã khóa thẻ rồi, chắc vài ngày là xong.

Nhưng sự thật không hề dễ dàng. Ngân hàng thông báo theo quy định, họ có tối đa 47 ngày để làm việc với đối tác quốc tế. Có nghĩa là tôi phải chờ gần hai tháng mới có kết quả cuối cùng. Tôi hơi choáng, nhưng vẫn tự trấn an: thôi thì cứ chờ.

Thế nhưng những ngày sau mới thực sự mệt mỏi. Trong ứng dụng ngân hàng, tài khoản tín dụng của tôi vẫn hiện đang nợ hơn 35 triệu đồng. Chưa kể, tôi lại nhận được tin nhắn nhắc thanh toán số dư tối thiểu. Tôi gọi lại hỏi thì được giải thích: quy trình vẫn vậy, sau khi có kết quả tra soát mới xác định được. Dù hiểu, nhưng cảm giác vẫn khó chịu. Tôi không hề tiêu, nhưng vẫn bị “gắn nợ” như thể chính mình đã xài.

Suốt 47 ngày chờ đợi, tôi nhiều lần bồn chồn, mở đi mở lại ứng dụng ngân hàng để hy vọng tiền trở về. Ban đầu tôi còn gọi tổng đài để hỏi tiến độ, nhưng câu trả lời cũng chỉ là “hồ sơ của anh đang được xử lý”. Về sau tôi đành im lặng chờ. Đêm nào cũng nghĩ, nhỡ đâu không được hoàn lại thì sao? Gần 50 triệu đồng bốc hơi qua vài cú click trên mạng, còn mình thì chẳng làm gì được.

Cuối cùng, đúng ngày thứ 47, tài khoản của tôi bất ngờ nhận được lại toàn bộ số tiền không cánh mà bay trước đó, 35 triệu 350 nghìn đồng sẽ được hoàn trả. Khi thấy số dư trở lại bình thường, tôi mới thở phào sau gần hai tháng lo lắng.

Qua chuyện này, tôi mới thấy thẻ tín dụng tuy tiện lợi thật, nhưng đi kèm cũng có không ít rủi ro. Điều đầu tiên là phải luôn bật SMS hoặc email thông báo để kịp thời phát hiện bất thường. Nếu sáng đó tôi không xem tin nhắn, có khi phải đợi đến kỳ sao kê mới biết thì còn khổ hơn. Thứ hai là cẩn trọng khi liên kết thẻ với các dịch vụ trực tuyến, kể cả những nền tảng lớn như Google. Việc lưu thẻ để “tiện mua sau” đôi khi chính là lỗ hổng cho kẻ gian lợi dụng. Và quan trọng nhất, người dùng cần chuẩn bị tâm lý rằng nếu sự cố xảy ra, hành trình xử lý sẽ không hề nhanh chóng. 47 ngày theo quy định quốc tế là khoảng thời gian không ngắn, và trong thời gian đó, bạn vẫn phải chấp nhận tình trạng “treo nợ” như tôi đã trải qua.

Tôi cũng được nhân viên ngân hàng hướng dẫn, hiện trên App của ngân hàng có các tính năng tắt thanh toán nước ngoài, cài đặt hạn mức chi tiêu tối đa trong ngày. Tùy vào nhu cầu sử dụng mà người dùng có thể cài đặt để tránh các rủi ro gian lận xảy ra.