Những người ưu tú lại thường làm được ba việc một lúc: kiểm soát tốt cảm xúc, không tin vào lời đồn thổi và khoan dung độ lượng. Có nghĩa, họ không dành thời gian để buôn dưa lê về chuyện của người khác. Còn những người kém cỏi thường hành động ngược lại.