Vụ khách hàng bức xúc vì shop bắt “tìm lại vỏ hộp” mới bảo hành: “Do nhân viên không biết về quy định nên làm khách hiểu lầm”

Trao đổi với chúng tôi vào chiều ngày 7/12, đại diện shop bán hàng trực tuyến P.S mobile cho biết, trường hợp nữ khách hàng phản ánh về việc không được bảo hành vòng đeo tay thông minh Xiaomi Mi Band 4 của shop đã được xử lý.

Khách hàng bức xúc khi shop yêu cầu phải có hộp đựng vòng đeo tay mới được bảo hành trong khi không được thông báo trước để giữ lại.

Cũng theo người này, phía cửa hàng không tập trung cho bán lẻ nên để các nhân viên chưa có kinh nghiệm trả lời bán hàng online. Sự việc xảy ra là do nhân viên tư vấn mới chưa nắm rõ quy định nên làm khách hàng hiểu lầm.

"Trường hợp này do khách hàng nhắn tin qua zalo riêng với một bạn nhân viên chuyên trả lời khách hàng. Trong khi bạn này chỉ biết nói chuyện tư vấn với khách hàng và không biết về kỹ thuật, xử lý bảo hành. Do vậy, nên chắc 2 bạn trao đổi với nhau không hiểu.

Chiếc vòng đeo tay thông minh mà khách hàng mua trước đó.

Chị D.H bị shop từ chối bảo hành do không giữ lại vỏ hộp đựng trước đó.

Chúng tôi quản lý gian hàng nên cũng không nắm được sự việc chỉ khi thấy thông tin phản ánh trên báo chí mới nắm được. Bạn nhân viên ấy cũng chưa biết rõ về quy định nên chưa biết cách xử lý, việc nhắn tin trên zalo cũng chỉ là zalo cá nhân của nhân viên chứ không phải zalo của page hay cửa hàng nên chúng tôi cũng không biết. Đến nay bên phía tôi đã tiến hành xử lý xong và đổi mới cho khách hàng", vị đại diện cửa hàng cho biết.

Theo đại diện cửa hàng này cho biết, mỗi khi khách hàng gửi sản phẩm đến sẽ được xác minh thông tin người mua. Xác định IMEI sản phẩm có cùng hộp không rồi tiến hành kiểm tra tình trạng lỗi của sản phẩm và bảo hành.

Thông tin rao bán không yêu cầu khách hàng giữ lại vỏ hộp đựng sản phẩm để bảo hành sau này.

"Không phải là không có hộp sẽ không được bảo hành, cái hộp chỉ để chứng minh sản phẩm mua trùng với IMEI của sản phẩm của bên tôi. Đồng thời bên phía chúng tôi làm việc với hãng cung cấp người ta yêu cầu hộp thì bên tôi mới bắt buộc khách hàng phải giữ như thế. Thật ra không có hộp bên tôi mà check được sản phẩm là của bên tôi thì vẫn bảo hành cho khách", đại diện cửa hàng thông tin.

Trước vụ việc này chị D.H (vị nữ khách hàng phản ánh) cho biết, bản thân chị gửi hàng đến shop để bảo hành vào ngày 28/11. Đến ngày 1/12 khi liên hệ đến shop thì nhận được yêu cầu của nhân viên về việc phải có vỏ hộp sản phẩm mới được bảo hành.

Sau khi khách hàng phản ánh, phía shop đã chủ động đăng thêm lưu ý để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Đến ngày 5/12 chị lại tiếp tục liên hệ với cửa hàng nhưng phía cửa hàng vẫn từ chối bảo hành: "Mọi chuyện cũng không có gì quá lớn, hiện phía shop cũng đã liên hệ với tôi để giải quyết vụ việc, mong rằng cửa hàng sẽ cải thiện chất lượng để phục vụ khách hàng của mình tốt hơn", vị khách nói.