Thêm chiêu lừa đảo mới nhắm đến khách hàng Vietcombank, đã có người mất hơn 100 triệu đồng

Một khách hàng vừa nhận thẻ ngân hàng mới chưa đầy 5 phút đã bị kẻ lừa đảo gọi điện, đọc chính xác mọi thông tin cá nhân và tài khoản. Hậu quả là chị đã bị lừa mất hơn 100 triệu đồng.

Nạn nhân là chị Nguyễn Trang Ly. Chị Ly cho biết, chị đã đăng ký mở thẻ Visa Platinum Debit của Vietcombank. Thẻ được giao đến tay chị qua dịch vụ chuyển phát nhanh vào ngày 20/10.

Chỉ 15 phút sau khi nhận thẻ, một người tự giới thiệu tên Yến, là nhân viên thẻ của Vietcombank, đã gọi điện cho chị Ly để xác nhận tình trạng nhận thẻ và hướng dẫn chị kích hoạt thẻ trên ứng dụng.

Khi chị Ly vừa kích hoạt xong, người này liền hỏi chị có phải đang muốn mở thẻ Signature hay không. Do chị Ly trước đây từng trao đổi với nhân viên ngân hàng về nguyện vọng này, nên chị đã xác nhận và cung cấp thông tin về thu nhập, công việc theo lời đối tượng.

Chị Ly kể lại: “Đối tượng đó không hiểu sao biết rõ cả số dư tài khoản của tôi. Họ còn nói sẽ có nhân viên tín dụng liên hệ để thẩm định hồ sơ, khiến tôi tin tưởng tuyệt đối đó là người của ngân hàng và mất hết cảnh giác”.

Khoảng 13h20 cùng ngày, một đối tượng khác gọi cho chị Ly, tự nhận là nhân viên thẩm định hồ sơ. Người này đọc chính xác mọi thông tin cá nhân của chị (số CCCD, ngày cấp, địa chỉ...) và thông báo sẽ gửi mã OTP để kiểm tra hạn mức giao dịch.

Vì vậy, khi nhận được mã OTP, chị Ly đã lập tức đọc mã này qua điện thoại cho đối tượng mà không chút nghi ngờ. Đối tượng sau đó báo mã bị lỗi, yêu cầu chị đọc mã thứ hai vừa được gửi tới. Chị Ly tiếp tục làm theo.

Ngay sau đó, ứng dụng ngân hàng gửi thông báo biến động số dư. Chị Ly phát hiện tài khoản bị trừ tiền 2 lần: một giao dịch mua hàng tại Công ty CP Thế giới di động (hơn 99 triệu đồng) và một giao dịch tại GOT IT (hơn 4 triệu đồng).

Khi chị Ly bàng hoàng hỏi lại, đối tượng lừa đảo trấn an rằng đây chỉ là giao dịch liên kết với sàn để kiểm tra xem chị có đủ điều kiện cấp hạn mức tín dụng hay không.

Chị Ly lập tức gọi lên tổng đài ngân hàng và nhận ra mình đã bị lừa. Nhân viên đã tiến hành khóa thẻ và tài khoản, đồng thời hướng dẫn chị ra chi nhánh xin sao kê để trình báo công an. Dù vậy, khi chị Ly đến chi nhánh, nhân viên thông báo phải sang ngày hôm sau mới có thể cung cấp sao kê.

Khi biết bị lừa, chị Ly cũng liên lạc với Thế giới di động và GOT IT, đề nghị họ dừng thực hiện các giao dịch gian lận. Tuy nhiên, cả hai đơn vị này đều từ chối vì không thể can thiệp hay cung cấp thông tin giao dịch nếu không có văn bản yêu cầu từ cơ quan công an hoặc ngân hàng.

Chị Ly thừa nhận bản thân có lỗi khi cung cấp mã OTP cho kẻ gian, nhưng chị cũng đặt dấu hỏi lớn về quy trình bảo mật của ngân hàng. "Tại sao tôi vừa nhận thẻ lúc 11h thì chỉ 15 phút sau, lúc 11h15, kẻ lừa đảo đã gọi điện và biết chính xác tôi vừa nhận được thẻ?"

Chị tiếp tục thắc mắc: "Làm thế nào đối tượng biết chính xác thời điểm giao thẻ, số thẻ, số dư tài khoản và cả việc tôi đang muốn mở thẻ Signature? Thêm vào đó, tại sao một thẻ vừa kích hoạt đã phát sinh giao dịch giá trị rất lớn (gần 100 triệu) mà ngân hàng lại không có bất kỳ cơ chế cảnh báo nào cho chủ thẻ?"

Vietcombank cho biết, ngân hàng đã ghi nhận vụ việc của khách hàng vào ngày 20/10/2025. Khách hàng phản ánh bị mất tiền sau khi nhận thẻ mới, do bị một đối tượng mạo danh nhân viên ngân hàng tiếp cận.

Theo Vietcombank, qua quá trình kiểm tra, ngân hàng xác định đây là trường hợp khách hàng bị đối tượng lừa đảo dẫn dụ theo kịch bản có sẵn, nhằm đánh cắp thông tin thẻ và mã OTP để chiếm đoạt tài sản.

Phía Vietcombank thông tin: “Trước khi vụ việc này xảy ra, đối tượng lừa đảo đã nhiều lần liên hệ với khách hàng, giả mạo là nhân viên ngân hàng để hướng dẫn mở thẻ và lấy mã OTP. Kẻ gian đã lợi dụng sự tin tưởng và nhu cầu muốn sở hữu thẻ hạng cao cấp của khách hàng để lừa đảo, chiếm đoạt thông tin giao dịch”.

Vietcombank cũng khẳng định ngay khi nhận được phản ánh, ngân hàng đã lập tức khoá thẻ, tra soát các giao dịch và phối hợp với các bên liên quan để hỗ trợ khách hàng. “Vietcombank đang tích cực làm việc với các cơ quan chức năng để điều tra, làm rõ sự việc, nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho cả khách hàng và ngân hàng”, đại diện Vietcombank nhấn mạnh.

Thêm vào đó, Vietcombank cho hay ngân hàng vẫn thường xuyên đăng tải các cảnh báo về an toàn bảo mật và hướng dẫn khách hàng phòng tránh lừa đảo trên website cũng như các kênh truyền thông chính thức khác.