Người phụ nữ vừa gửi 35 triệu đồng vào tài khoản thì bị trừ tiền liên tiếp 30 lần: Ngân hàng giải thích “khấu trừ phí bình thường”

Tài khoản ngân hàng đột nhiên bị trừ tiền

Cô Trịnh từng là nhân viên văn phòng. Nhưng để chăm sóc con trai mới sinh, cô đã quyết định nghỉ việc và tập trung vào việc làm một người mẹ đảm đang ở nhà. Vì gia đình khá giả và được bố mẹ chồng hỗ trợ nên cô Trịnh không có nhu cầu tiêu dùng nhiều, cô quyết định tiết kiệm tiền trước. Cô Trịnh có 1 chiếc thẻ ngân hàng đã đăng ký tài khoản 10 năm trước. Cô vẫn nhớ khi mở thẻ cách đây 10 năm, nhân viên ngân hàng đã nói rằng chỉ cần số tiền trong tài khoản không dưới 1.000 NDT thì cô sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí nào cho thẻ này. Vì vậy, cô quyết định đăng ký thẻ, đồng thời xác nhận cụm từ "không có phí quản lý" trên hợp đồng.

Thẻ này được sử dụng để nhận lương khi cô Trịnh con đi làm. Do không phải lo về phí duy trì, nên cô đã yên tâm giữ thẻ suốt nhiều năm dù ít khi sử dụng, nhất là khi cô nghỉ việc ở nhà để chăm sóc con cái. Đến nay, có 1 khoản tiền, cô Trịnh gửi 10.000 NDT vào thẻ ngân hàng, dự định sẽ sử dụng thẻ này làm thẻ thanh toán hàng ngày.

Tuy nhiên, điều cô không ngờ tới là chỉ trong một ngày sau khi gửi tiền, tài khoản đã bị khấu trừ liên tục hơn 30 lần, tổng cộng mất 900 NDT (hơn 3,1 triệu đồng).

Lúc này, cô cảm thấy hoang mang và không thể hiểu nổi tại sao tài khoản của mình lại bị trừ tiền như vậy, mặc dù cô chưa nhận được bất kỳ thông báo nào về việc thay đổi chính sách của ngân hàng đối với loại thẻ cô sở hữu. Khoản tiền bị khấu trừ không rõ lý do đã khiến cô vô cùng bức xúc và lập tức đến ngân hàng để làm rõ.

Lời giải thích của nhân viên ngân hàng

Khi đến ngân hàng để hỏi cho rõ, cô Trịnh gặp phản hồi không thân thiện từ nhân viên. Người này đơn giản giải thích rằng: "Việc trừ phí là một "quy trình bình thường". Cô không có nhiều tiền trong tài khoản nên số lệ phí này cũng chẳng đáng gì". Những lời nói này càng khiến cô Trịnh tức giận và quyết tâm yêu cầu gặp người quản lý để làm rõ vấn đề.

Sau khi gặp quản lý, cô Trịnh được giải thích rằng ngân hàng đã thay đổi chính sách tính phí: nếu tài khoản có số dư dưới 500.000 NDT (hơn 1,7 tỷ đồng) thì sẽ bị tính phí duy trì tài khoản. Ngân hàng khẳng định rằng họ đã thông báo thay đổi này tới tất cả các khách hàng, và những ai không phản đối coi như đã đồng ý với quy định mới.

Tuy nhiên, cô Trịnh khẳng định rằng mình chưa hề nhận được bất kỳ thông báo nào về sự thay đổi này. Việc ngân hàng tự ý thay đổi hợp đồng mà không không có sự thỏa thuận với khách hàng là hành động không thể chấp nhận được. Theo bà, đây là một sự vi phạm nghiêm trọng quyền lợi của khách hàng, và cô quyết định sẽ yêu cầu pháp luật can thiệp để bảo vệ quyền lợi của mình.

Đấu tranh bảo vệ quyền lợi đến cùng

Trước thái độ của ngân hàng, cô Trịnh quyết định kiện đến cùng để bảo vệ quyền lợi của mình. Bởi cô hiểu, theo Bộ luật Dân sự Trung Quốc, nếu một bên thay đổi nội dung hợp đồng mà không có sự đồng ý của các bên còn lại, thì hợp đồng mới sẽ không có giá trị pháp lý.

Do đó, ngân hàng đã tự ý thay đổi chính sách quản lý tài khoản mà không có sự đồng ý từ phía cô Trịnh là một hành động vi phạm hợp đồng. Vì vậy, cô có quyền yêu cầu ngân hàng hoàn trả lại số tiền bị trừ và bồi thường thiệt hại.

 Sau một thời gian đấu tranh và thông qua các thủ tục pháp lý, cô Trịnh không chỉ lấy lại được số tiền 900 NDT mà còn nhận được khoản bồi thường thêm từ ngân hàng vì vi phạm hợp đồng. Câu chuyện của cô Trịnh đã thu hút sự chú ý mạnh mẽ từ cộng đồng. Sự việc này là một bài học lớn về quyền lợi của người tiêu dùng trong các giao dịch tài chính.

Theo Baidu