Nghiên cứu Harvard chỉ ra: Thêm một từ này vào lời đề nghị, bạn có thể khiến người khác dễ đồng ý hơn 50%

Đôi khi, chỉ một từ duy nhất, chẳng hạn như "bởi vì", cũng có thể khiến người khác thay đổi quyết định.

Đó là nhận định của Jonah Berger, giáo sư marketing tại Trường Wharton thuộc Đại học Pennsylvania, người đã tổng hợp một danh sách những "từ ngữ kỳ diệu" có thể thay đổi cách chúng ta giao tiếp. Theo Berger, việc sử dụng từ "bởi vì" khi muốn thuyết phục ai đó làm một điều gì đó có thể mang lại hiệu quả đáng kể khi nhiều người sẽ lắng nghe và làm theo đề nghị của bạn hơn.

Berger dẫn lại một nghiên cứu được Đại học Harvard thực hiện cách đây gần 50 năm. Trong nghiên cứu này, các nhà nghiên cứu ngồi tại một thư viện đại học và chờ một người sử dụng máy photocopy. Sau đó, họ tiến đến và đề nghị được chen lên trước người đang chờ mà không báo trước.

Họ đưa ra lời đề nghị theo 3 cách khác nhau:

"Tôi có thể sử dụng máy photocopy được không?";

"Tôi có thể sử dụng máy photocopy vì tôi cần photo tài liệu được không?";

"Tôi có thể sử dụng máy photocopy vì tôi đang vội được không?".

Các nhà nghiên cứu nhận thấy, cả hai cách hỏi có sử dụng từ "bởi vì" đều khiến những người đang photocopy có khả năng đồng ý cao hơn 50%.

Đáng chú ý, ngay cả cách diễn đạt thứ hai, vốn có thể được hiểu đơn giản là "Tôi có thể chen lên trước bạn để làm đúng việc mà bạn đang làm không?", vẫn mang lại hiệu quả. Theo nghiên cứu, nguyên nhân có thể nằm ở việc người đưa ra yêu cầu ít nhất đã đưa ra một lý do, thể hiện rằng họ có cân nhắc đến hoàn cảnh của người khác.

"Khả năng thuyết phục không đến từ chính lý do được đưa ra. Nó đến từ sức mạnh của từ ngữ", Berger viết trong cuốn sách về chủ đề này có tên Magic Words, xuất bản năm 2023.

Những "từ kỳ diệu" khác và cách sử dụng

Các doanh nghiệp cũng sử dụng từ "bởi vì" để khiến quảng cáo trở nên thuyết phục hơn, nhà khoa học hành vi Nuala Walsh từng viết trong một bài trên Inc.com.

Hãng mỹ phẩm L'Oréal đã sử dụng khẩu hiệu "Because You're Worth It" (Bởi vì bạn xứng đáng) suốt 5 thập kỷ. Các cửa hàng nội thất cũng thường thúc giục khách hàng mua sản phẩm đang giảm giá "vì chương trình chỉ diễn ra trong thời gian có hạn".

Nhưng từ "bởi vì" này không phải "từ kỳ diệu" duy nhất có sức mạnh trong giao tiếp. Theo Berger, các cuộc tranh luận, lời đề nghị hay bài thuyết trình không nhất thiết trở nên thuyết phục hơn chỉ vì nội dung của chúng tốt. Cách sử dụng từng từ cũng có thể tạo ra sự khác biệt.

"Bạn có thể có những ý tưởng tuyệt vời, nhưng những ý tưởng tuyệt vời không nhất thiết khiến người khác lắng nghe bạn. Những thay đổi rất nhỏ trong ngôn ngữ có thể tạo ra tác động rất lớn", Berger nói.

Trong cuốn sách của mình, Berger chỉ ra rằng việc nói hoặc viết từ "recommend" (khuyến nghị) thay vì "like" (thích) có thể khiến người khác có khả năng làm theo lời đề xuất của bạn cao hơn gần một phần ba.

Bạn cũng có thể áp dụng những chiến thuật này khi đứng ở phía người tiếp nhận cuộc trò chuyện, Berger cho biết. Hãy chú ý đến những từ cụ thể mà người đối diện sử dụng và xây dựng câu trả lời bằng chính cách diễn đạt phù hợp với ngôn ngữ của họ. Điều này có thể giúp thúc đẩy sự đồng thuận, tìm ra giải pháp hoặc tạo dựng kết nối.

"Những gì chúng ta nói và viết trong email tại nơi làm việc... có thể cung cấp cho chúng ta thông tin về họ là ai và họ sẽ làm gì trong tương lai", Berger nói.

Theo CNBC Make It