MXH "nín thở" xem review quán ăn 1,4 sao ở Hà Nội: Nhân viên và khách đối đáp cực "gắt", chủ quán đã nói gì?

Lướt MXH mỗi ngày, không ngoa khi nói rằng giờ đây, người xem có thể dễ dàng bắt gặp những bài review, "bóc phốt" một địa điểm, hàng quán, sản phẩm hay món ăn nào đó. Từ lâu, sự xuất hiện của các clip, bài viết review đã giúp mọi người có thêm những góc nhìn đa chiều về một sản phẩm, món ăn, quán ăn, địa điểm..., từ đó có sự cân nhắc khi lựa chọn. Tất nhiên, có những bài review chân thực, cũng có bài... không, nhưng để nói về một bài review "gay cấn" thì phải kể đến màn review mới đây của một TikToker về một quán ăn giữa trung tâm Hà Nội.

Theo đó, TikToker H.S với hơn 161k lượt theo dõi đã đi tới một quán ăn được đánh giá 1,4 sao trên Google để xem thực hư ra sao. Và màn trải nghiệm vô cùng "gắt" này khiến nhiều người xem phải "nín thở" vì sợ hãi trước những "lời qua tiếng lại" giữa người của quán và 2 vị khách tới quay clip.

Quán ăn đang gây tranh cãi (Ảnh: Đánh giá của thực khách trên Google)

Trước đó, quán ăn này đã nhận về hàng loạt lượt đánh giá 1 sao trên Google. Có những đánh giá trái chiều về thái độ của nhân viên quán, người khen kẻ chê, nhưng riêng về chất lượng đồ ăn và giá cả thì đa số đều nhận xét là không xứng với giá tiền bỏ ra.

Quán ăn nhận về đánh giá 1,4 lượt sao (trung bình) trên Google (Ảnh chụp màn hình)

Các nhận xét và lượt đánh giá trên Google (Ảnh chụp màn hình)

Về clip review của nam TikToker đang gây chú ý, khi mới vào quán, các nhân viên đều khá niềm nở mời khách chọn đồ, và còn lưu ý khách nên ngồi tầng 2 vì tầng 3 mang đồ lên hơi xa và có thể sẽ bị nguội hơn. Chuyện chẳng có gì cho đến khi đồ ăn được mang ra và 2 vị khách review này bắt đầu ăn thử.

Món mì spaghetti được miêu tả là sợi mì nguội ngắt, phần sốt có nóng nhưng khi ăn vào thì nam TikToker này đã bị "sốc" ở miếng đầu tiên vì không ngon. Nam TikToker miêu tả về phần sốt mì: "Nó bị ghê miệng ấy. Nó là 1 nửa làm và 1 nửa là lấy trong mấy cái hộp (làm) sẵn ấy". Phần cơm rang thì nhạt và quá nhiều dầu thừa (theo miêu tả trong clip). Cốc cà phê cũng bị chê thậm tệ.

Khi phản ánh về việc món ăn bị nguội với người của quán, người mang nước lên đã nhận ra việc bị quay clip và giải thích: "Cái này anh cho vào nồi anh luộc sủi lên, xong anh mới làm cho em. Em đừng có câu like câu view là không được đâu". Người nhân viên này tỏ ra khá gay gắt và phản đối khi phát hiện ra 2 vị khách đang quay clip review: "Ăn thì ăn, không ăn thì thôi, đừng có gẩy gẩy xong rồi câu view câu like, anh biết rồi".

Thậm chí, khi người của quán xuống phía dưới và nói chuyện với nhân viên khác thì đã dùng những lời lẽ khá gay gắt.

Thực đơn và một số món tại quán (Ảnh: Đánh giá của thực khách trên Google)

Trước những đánh giá của 2 vị thực khách cùng phản ứng của phía quán, các cư dân mạng cũng có những ý kiến trái chiều. Trong đó, một luồng ý kiến cho rằng quán ăn với chất lượng tệ như vậy nên mới nhận rất nhiều đánh giá 1 sao, và sẽ không muốn ghé tới đây thưởng thức.

Nhưng ngược lại, có rất nhiều ý kiến phản đối cách review của nam TikToker, điển hình là cách nói chuyện cũng khá "gắt", khi review đã nói cả những từ ngữ kém văn minh. Còn về đánh giá chất lượng món ăn, một số dân mạng nói rằng cơm rang như trên có thể do quán cho nhiều dầu điều chứ không phải dầu thừa như miêu tả. Còn spaghetti thì luộc sẵn mì và để trong tủ lạnh là chuyện bình thường.

Các bình luận trái chiều của cư dân mạng (Ảnh chụp màn hình)

Liên hệ với đại diện quán, chủ quán cho biết: "Mình vừa mới biết thông tin sự việc này nên chưa tìm được thông tin của bạn TikToker đó để liên hệ trao đổi. Thời điểm đó, mình không có ở quán. Chắc là do nhân viên phục vụ không tốt dẫn đến hiểu lầm của nhân viên với khách. Nếu mình làm sai thì các bạn cho mình xin lỗi và khắc phục. Chứ các bạn TikToker đến thì cũng có mục đích riêng của các bạn, nhiều khi đó là chủ ý của các bạn, mình làm kinh doanh nên không thể tránh được. Nếu có vấn đề gì các bạn cứ liên hệ với chủ quán để giải quyết, chứ các bạn đăng lên mạng như thế khác nào bảo khách không đến quán mình nữa".

Nói về những đánh giá chê món ăn, chủ quán cho biết quán vẫn nhận về lượng khách đều, bản thân chỉ tập trung buôn bán nên không rõ về các đánh giá trên MXH, nên nếu có vấn đề gì thì quán sẽ chủ động xin lỗi và khắc phục.

Hiện tại, clip review trên vẫn tiếp tục nhận về những lượt đánh giá trái chiều.