Khách hàng Vietcombank lưu ý khi sử dụng tên đăng nhập trên app ngân hàng là số điện thoại

Theo thông tin từ Vietcombank, khi sử dụng app ngân hàng, số điện thoại mà khách hàng đã đăng ký với Vietcombank là tên đăng nhập dịch vụ và là duy nhất đối với mỗi khách hàng. Vì vậy khách hàng cần lựa chọn 1 số điện thoại để sử dụng là tên đăng nhập dịch vụ VCB Digibank.

Trong trường hợp khách hàng thay đổi số điện thoại, khách hàng cần hủy dịch vụ VCB Digibank và đăng ký lại với số điện thoại khác tại bất kỳ điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc.

Về mật khẩu sử dụng dịch vụ VCB Digibank, nhà băng này yêu cầu mật khẩu phải có độ dài từ 7 - 20 ký tự, bao gồm: Ký tự chữ thường, ký tự chữ hoa, ký tự số và ký tự đặc biệt: @, #, $, %;

Để đảm bảo an toàn, khách hàng không cài đặt mật khẩu bằng thông tin mang tính cá nhân mà người khác dễ dàng suy đoán như ngày tháng năm sinh, số điện thoại, biển số xe, tên bản thân, tên của người thân như vợ chồng/con, dãy số liên tục đơn giản như 123456…, tránh viết mật khẩu ra giấy hoặc ghi chép dưới hình thức khác;

Vietcombank khuyến cáo khách hàng nên thay đổi mật khẩu thường xuyên (tối thiểu định kỳ 03 tháng/lần).

Trong trường hợp, khách hàng quên tên đăng nhập hoặc mật khẩu trên ứng dụng ngân hàng Vietcombank, để cấp lại tên truy cập/mật khẩu truy cập, khách hàng cần đến các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc. Hoặc khách hàng liên hệ Hotline 24/7 của Vietcombank qua số điện thoại 1900 545413 dành cho khách hàng thông thường hoặc 1800 1565 dành cho khách hàng Priority. Hoặc trên website đăng nhập VCB Digibank, áp dụng đối với Khách hàng cá nhân cấp lại mật khẩu với điều kiện tên truy cập chưa bị khóa.

Để bảo đảm an toàn cho khách hàng, dịch vụ VCB Digibank sẽ bị tạm khóa truy cập ngay sau khi khách hàng đăng nhập sai mật khẩu 05 lần liên tiếp. Trong trường hợp này, khách hàng cần đến điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank để mở lại dịch vụ.

Trong trường hợp khách hàng không thể đăng nhập dịch vụ VCB Digibank dù thông tin tôi nhập là chính xác. Vietcombank khuyến nghị khách hàng kiểm tra lại chương trình gõ tiếng việt/chế độ gõ chữ hoa chữ thường (phím Caps Lock) trên máy tính. Có thể chương trình vẫn bật và làm cho quá trình gõ tên đăng nhập/mật khẩu của quý khách bị sai. 

Đối với trường hợp, trước đây, khách hàng đăng nhập vào VCB Digibank bình thường, nhưng tại sao bây giờ tôi hình như đang gặp vấn đề với đăng nhập và thỉnh thoảng nhận được thông báo lỗi giống nhau.

Vietcombank khuyến nghị, khi có vấn đề đăng nhập, khách hàng có thể phải xóa bộ nhớ đệm (cache) của trình duyệt. Để xóa bộ nhớ đệm, khách hàng thực hiện như sau (đối với trình duyệt Internet Explorer): Chọn Tools, chọn Internet Options; Nhấp chuột vào mục General, chọn Delete Files trong phần Temporary Internet Files, nhấn OK; Đóng và mở lại trình duyệt,...

Khi nhận được một thông báo lỗi giống nhau, khách hàng có thể cần phải xóa cookie trên trình duyệt Web của mình theo cách sau: Chọn Tools, vào Internet Options; Chọn General, chọn Delete Browsing History; Ấn nút Delete.