Phát hiện cháy, bảo vệ tòa nhà báo động cho nhiều cư dân và nhân viên các công ty tháo chạy theo đường thang bộ, thoát ra ngoài. Sau đó cảnh sát đến và cứu thêm nhiều người thoát nạn.
Theo cư dân, ngay khi vụ cháy xảy ra, họ không nghe thấy hệ thống tín hiệu chuông báo động và 2 vợ chồng người nước ngoài phải tung cửa chạy ra ngoài kêu cứu, sau đó mọi người mới tá hoả tháo chạy tán loạn.
Một cư dân phát hiện căn hộ trên tầng 18 chung cư có mùi khét và khói bốc ra nên hô hoán, báo bảo vệ. Do căn hộ đã bị khoá, không còn ai bên trong nên việc dập lửa tại chỗ bất thành, sau đó nhiều cư dân tháo chạy tán loạn vì lửa bùng phát lớn.