Trang sức vàng mua chưa đầy 3 tháng đã “gỉ sét”, cửa hàng từ chối hoàn trả: "Do chị bảo quản không đúng cách"

Vàng mới mua đã đổi màu

Ngày 23/5/2021, chị Hạ ở Trung Quốc đã mang một chiếc vòng tay vàng mua từ năm 2017 đến cửa hàng Kim Gia Phúc tại tầng một siêu thị Phong Dung, phố đi bộ Ngũ Yển (Trung Quốc), để đổi sang 3 món trang sức vàng mới theo hình thức bù thêm tiền chênh lệch. Các món trang sức gồm một vòng tay, một chuỗi hạt đeo tay và một mặt dây chuyền.

"Vòng tay tôi mua cho con đeo khoảng nửa tháng, sau đó thấy bé còn nhỏ, không tiện sử dụng nên tôi cất đi." chị Hạ cho biết.

Nhưng chỉ khoảng 3 tháng sau, khi chuẩn bị về quê, chị Hạ lấy bộ trang sức ra thì vô cùng sốc: vòng tay và chuỗi hạt xuất hiện nhiều vết màu nâu đỏ, trông như bị gỉ sét, trong khi chuỗi hạt thậm chí chưa từng được sử dụng.

Cửa hàng từ chối trả hàng

Ngay sau khi phát hiện sự việc, chị Hạ đã mang số trang sức này quay lại Kim Gia Phúc để phản ánh. Nhân viên cửa hàng cho biết họ có thể đổi sản phẩm khác hoặc hỗ trợ chị làm sạch vết ố bằng phương pháp chuyên nghiệp. Tuy nhiên, chị lo lắng rằng nếu đã từng bị đổi màu một lần thì khả năng tái diễn vẫn rất cao, vì vậy chị kiên quyết yêu cầu được hoàn trả.

Khi đến cửa hàng, trên tay chị Hạ vẫn đang đeo chiếc vòng tay và chuỗi hạt có những vết ố màu nâu đỏ rõ rệt. Đặc biệt là chuỗi hạt được kết từ dây và một chú chuột vàng. Quan sát kỹ, phần thân chuột bị phủ bởi một lớp ố màu nâu đỏ, chiếm hơn 1/3 diện tích. Chị Hạ đã thử dùng tay chà xát nhiều lần, nhưng lớp màu này vẫn không hề phai đi.

Một nhân viên họ Lữ giải thích rằng việc trang sức vàng đổi màu có thể do đã tiếp xúc với các chất chứa lưu huỳnh hoặc axit, dẫn đến hiện tượng oxy hóa bề mặt. Do đó, cửa hàng không chấp nhận hoàn trả.

Tuy nhiên, chị Hạ không đồng ý với lập luận này: "Vòng tay con tôi chỉ đeo khoảng 15 ngày, còn chuỗi hạt thì luôn được cất trong hộp trang sức, không thể tiếp xúc với các hóa chất như họ nói."

Cuối cùng, chị Hạ đã đồng ý đổi hai món trang sức bị đổi màu, bù thêm một khoản tiền để chọn một sản phẩm khác.

Cửa hàng cũng cung cấp một văn bản giải thích rằng trang sức vàng dù là vàng đủ tuổi hay vàng nguyên chất đều có thể chứa tạp chất, và khi tiếp xúc với môi trường có lưu huỳnh hoặc axit, bề mặt vàng có thể xuất hiện những đốm đỏ do quá trình oxy hóa.

Nhân viên cửa hàng cũng khuyên rằng nếu vàng bị đổi màu (chuyển sang đỏ, trắng hoặc phai màu), có thể dùng lửa đốt thử để phân biệt thật giả. Vì vàng có tính ổn định cao, có thể chịu nhiệt độ cao, khi đốt, các tạp chất sẽ bị loại bỏ, giúp kiểm chứng chất lượng vàng.

Thực tế, không ít người cũng gặp phải tình trạng trang sức vàng bị đổi màu sau một thời gian sử dụng. Các chuyên gia về vàng bạc cũng có cách giải thích tương đồng với cửa hàng, quá trình oxy hóa có thể xảy ra do môi trường bảo quản và thành phần hợp kim trong vàng.

Dù đã đổi được sản phẩm mới, nhưng chị Hạ vẫn cảm thấy lo lắng về chất lượng của trang sức vàng và hy vọng người tiêu dùng sẽ được đảm bảo quyền lợi rõ ràng hơn khi mua các sản phẩm giá trị cao như vàng bạc.

Theo Sohu

Khánh Ngọc