Quán cà phê của Dino Vũ bất ngờ vướng drama về thái độ "xéo xắt" trước các đánh giá của khách hàng

Mới đây, một bài đăng trên nền tảng Threads đã thu hút sự chú ý khi chia sẻ trải nghiệm không mấy tích cực tại một quán cà phê ở TP.HCM. Điều khiến dân mạng bàn tán xôn xao không chỉ nằm ở chất lượng dịch vụ hay đồ uống, mà còn ở thái độ phản hồi đánh giá khách hàng được cho là "xéo xắt, bảo thủ và chua ngoa" từ phía quán.

Cùng với đó, nhiều người đã nhanh chóng nhận ra đây là quán cà phê của Dino Vũ - một cái tên quen thuộc trong giới sáng tạo nội dung ẩm thực, đồng thời là food blogger, YouTuber có lượng người theo dõi lớn. Chính vì vậy, chủ đề này càng trở nên viral hơn, nhận về nhiều lượt tương tác và bình luận.

Theo đó, khi truy cập phần đánh giá trên Google, dễ thấy bên dưới các đánh giá 1 sao là loạt phản hồi rất chi tiết từ phía quán. Trong các phản hồi này, quán thường kèm lời xin lỗi, giải thích lý do, và đôi khi là phân trần với khách. Tuy nhiên, nhiều cư dân mạng cho rằng cách diễn đạt của quán có phần hơi "chua ngoa", thiếu mềm mỏng, khiến người đọc cảm thấy khó chịu.

Một số ý kiến còn nhận định các phản hồi có ngôn từ "giống như đang móc mỉa khách", hoặc thể hiện sự đối đầu thay vì lắng nghe góp ý. Chính điều này khiến hình ảnh quán phần nào bị ảnh hưởng trong mắt cộng đồng mạng.

Ngay sau khi bài đăng viral, chủ đề này lập tức lan rộng và nhận về nhiều ý kiến trái chiều. Nhiều người từng ghé quán cũng lên tiếng chia sẻ trải nghiệm tương tự, trong đó có những khách cho biết mình từng "bối rối" khi đọc các phản hồi của quán. Nhiều bình luận mong muốn quán nên điều chỉnh cách giao tiếp với khách một cách tinh tế hơn, vì đây là yếu tố quan trọng trong ngành dịch vụ.

Tuy nhiên, cũng có những ý kiến cho rằng làm dịch vụ luôn là một bài toán đầy áp lực. Trong đó, một cư dân mạng nhận xét rằng dù có những điểm chê đúng (như thái độ của nhân viên khi trả lời đánh giá của khách), nhưng cũng có những điểm như giá tiền thì không nên chê vì quán đã công khai rất rõ ràng.

Dù vậy, sóng gió vẫn chưa dừng lại. Sau khi drama nổ ra, quán cà phê này bất ngờ hứng "bão" đánh giá 1 sao trên Google. Song song đó, các đánh giá 5 sao cũng tăng đột biến. Sự xuất hiện liên tục các đánh giá 1 sao và 5 sao xen kẽ nhau khiến nhiều người cảm thấy rất khó hiểu.

Hiện tại, khi liên hệ với phía quán cà phê, vẫn chưa nhận được bất kỳ phản hồi chính thức nào từ đại diện quản lý hay chủ quán về vụ việc.