Lý do căng thẳng tột độ giữa tổ bay và YouTuber nổi tiếng

Sự việc diễn ra trên chuyến bay KU411 từ thành phố Kuwait đến Bangkok, khi YouTuber Nonstop Dan - người sở hữu hàng triệu lượt theo dõi trên nền tảng YouTube - bị tổ bay yêu cầu ngừng ghi hình và xóa toàn bộ dữ liệu ghi lại trải nghiệm của mình trên khoang hạng nhất.

Theo thông tin từ trang OMAAT, khoảng 90 phút trước khi hạ cánh, tiếp viên trưởng đã đến chỗ ngồi của Dan và thông báo rằng việc quay video trên máy bay là hành vi bị cấm, nếu không có sự cho phép chính thức từ bộ phận tiếp thị của hãng.

Trước đó, Dan đã giới thiệu mình là Youuber và cam kết không ghi hình bất kỳ hành khách hay khu vực nhạy cảm nào, tổ bay vẫn yêu cầu anh dừng quay và xóa hết nội dung.

Đáng chú ý, tiếp viên đưa cho anh một văn bản yêu cầu ký cam kết không đăng tải video lên mạng, kèm theo cảnh báo sẽ gặp rắc rối khi đến nơi nếu từ chối. Dan từ chối ký tên, cho rằng hãng không có chính sách bằng văn bản nào được thông báo từ đầu chuyến bay.

Tiếp viên tiếp tục gây áp lực, thậm chí tuyên bố cơ trưởng đang tức giận vì sự việc này.

Một hành khách được mời ra làm nhân chứng, tuy nhiên người này sau đó tỏ ra không bận tâm và còn khen ngợi dịch vụ của hãng trong cuộc trò chuyện ngắn với Dan.

Sau khi máy bay hạ cánh tại sân bay Suvarnabhumi, Bangkok, vụ việc tiếp tục diễn ra căng thẳng. Dan bị ngăn không cho rời máy bay với lý do cơ trưởng muốn nói chuyện trực tiếp. Tại đây, cơ trưởng cảnh báo về các nguy cơ vi phạm văn hóa và luật pháp địa phương liên quan đến việc quay video trên máy bay.

Ít phút sau, quản lý hãng bay cùng cảnh sát địa phương có mặt tại hiện trường. Cảnh sát ban đầu được thông báo rằng Dan đã quay "thiết bị an ninh nhạy cảm", tuy nhiên sau khi kiểm tra nội dung và trao đổi với tổ bay, lực lượng chức năng xác định không có vi phạm nào và cho phép Dan rời sân bay mà không bị bắt giữ hay buộc xóa dữ liệu.

Sau sự việc, youtuber Nonstop Dan đã đăng tải hai video: Một về trải nghiệm chuyến bay và một video riêng thuật lại toàn bộ sự việc, thu hút hàng trăm nghìn lượt xem và nhiều bình luận chỉ trích cách xử lý từ phía hãng hàng không Kuwait Airways.

Sự việc đặt ra câu hỏi lớn về chính sách truyền thông thiếu rõ ràng của hãng bay này, đặc biệt khi nhiều hãng hàng không quốc tế hiện nay đang chủ động hợp tác với influencer, travel blogger như một phần trong chiến lược tiếp thị số.

Chuyên gia hàng không và truyền thông nhận định, việc thiếu minh bạch trong quy định quay video, cùng cách ứng xử mang tính chất đe dọa với một nhân vật có ảnh hưởng trên mạng xã hội, không chỉ phản tác dụng mà còn tạo ra hiệu ứng ngược, hay còn gọi là “hiệu ứng Streisand”.

Vụ việc được cho là đã ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của hãng hàng không Kuwait Airways trong bối cảnh hãng đang cố gắng hiện đại hóa đội bay và xây dựng lại thương hiệu trong thị trường hàng không quốc tế cạnh tranh khốc liệt.

Các chuyên gia cho rằng, để tránh lặp lại những tình huống tương tự, hãng hàng không cần xây dựng quy định rõ ràng, dễ tiếp cận, được thông báo minh bạch tới hành khách trước hoặc trong chuyến bay. Đồng thời, cách ứng xử với hành khách, đặc biệt là người làm nội dung cũng cần chuyên nghiệp và tôn trọng hơn.

Dù cuối cùng không có ai bị bắt giữ, sự cố đã trở thành bài học đắt giá về sự minh bạch và chuyên nghiệp trong ngành hàng không, nhất là với các hãng thuộc sở hữu nhà nước như hãng Kuwait Airways.