Không ở nhà nhưng hóa đơn gas vẫn tăng vùn vụt, gia chủ tức giận phản ánh, chủ công ty gas: "Do đồng hồ thông minh"

Gần đây, nhiều cư dân mạng tại Quảng An, Tứ Xuyên, Trung Quốc đã lên tiếng tố cáo một công ty cung cấp gas tại địa phương có hành vi thu phí không minh bạch. Một số người phản ánh rằng dù không sử dụng gas trong hai tháng liên tiếp (tháng 11 và tháng 12), họ vẫn bị trừ một khoản tiền từ 10 - 192 NDT (khoảng 30.000 - 700.000 VNĐ). Những phản ánh này đều chỉ ra nghi vấn liên quan đến vấn đề của đồng hồ đo gas.

Ngoài ra, công ty này cũng bị phản ánh trên các chương trình đối thoại địa phương về tình trạng thu phí lộn xộn, trừ tiền vô lý và dịch vụ kém trong thời gian dài. Nhưng do là đơn vị cung cấp gas duy nhất tại khu vực, người dân địa phương không có lựa chọn nào khác.

Trước những cáo buộc này, công ty gas này đã lên tiếng giải thích rằng hệ thống đồng hồ thông minh đo lường tự động của họ gặp sự cố, dẫn đến sai sót trong dữ liệu tính phí. Phía công ty cũng khẳng định vấn đề đã được khắc phục và không còn lỗi.

Tuy nhiên, lời giải thích này không thuyết phục được dư luận. Một số cư dân mạng cho rằng tình trạng thu phí bất thường đã tồn tại từ lâu, và điều đáng nói nhất là khoản tiền bị trừ không hề có bảng kê chi tiết, khiến nhiều người vô cùng bức xúc.

Nguyên nhân kỹ thuật hay chủ quan?

Người dân khẳng định tình trạng này diễn ra trong thời gian dài, nhưng công ty gas lại cho rằng đây chỉ là sự cố đơn lẻ. Điều này khiến dư luận đặt ra câu hỏi: Rốt cuộc ai đang nói thật?

Trước đó, công ty từng tuyên bố rằng việc thay thế đồng hồ thông minh giúp nâng cao độ chính xác và giảm nhân công ghi chỉ số. Vậy nhưng, khi cần thiết nhất, hệ thống tự động tính phí lại xảy ra lỗi.

Trên thực tế, việc giá gas tăng bất thường sau khi lắp đặt đồng hồ thông minh đã không còn là chuyện hiếm gặp. Tình trạng này đã từng bị phản ánh nhiều lần ở nhiều nơi khác nhau. Vì thế, không có gì ngạc nhiên khi người dân tỏ ra nghi ngờ. Đặc biệt, việc các hộ gia đình không sử dụng gas vẫn bị tính phí khiến dư luận càng thêm phẫn nộ.

Trước phản ứng dữ dội từ dư luận, chính quyền địa phương tại Trung Quốc đã thành lập tổ điều tra liên ngành để làm rõ vụ việc. Việc có sự tham gia của bên thứ ba là điều cần thiết, bởi nếu chỉ dựa vào lời giải thích từ phía công ty gas, chắc chắn sẽ không đủ thuyết phục.

Vấn đề quan trọng nhất là phải xác định liệu có sự can thiệp cố ý nào dẫn đến lỗi trên đồng hồ thông minh hay không. Người dân bỏ tiền ra để sử dụng dịch vụ, đáng ra họ chỉ phải trả đúng số tiền theo mức tiêu thụ thực tế. Nếu không có phản ánh từ người dân, liệu công ty có chủ động kiểm tra và hoàn trả những khoản phí thu sai hay không? Đây vẫn là một dấu hỏi lớn.

Nếu đồng hồ có vấn đề, phải thay thế ngay. Nếu có sự can thiệp của con người, cần truy cứu trách nhiệm đến cùng. Dù chỉ là vài tệ mỗi hộ gia đình, nhưng khi cộng dồn trên phạm vi hàng vạn, thậm chí hàng trăm vạn hộ dân, con số này sẽ trở nên khổng lồ.

Bị phanh phui hàng loạt sai phạm

Ngày 17/1, Đài truyền hình trung ương Trung Quốc (CCTV) chính thức đưa tin về vụ việc. Theo báo cáo từ CCTV, mức độ sai phạm của công ty này thậm chí còn nghiêm trọng hơn những gì người dân tưởng tượng. Kết quả điều tra chỉ ra sáu vấn đề lớn, mỗi vấn đề đều thể hiện sự yếu kém nghiêm trọng trong công tác quản lý:

Hệ thống quản lý và bảo trì đồng hồ thông minh không được thực hiện đầy đủ, dẫn đến hiển thị dữ liệu bất thường trên thiết bị của một số khách hàng; 

Chu kỳ tính phí không đồng nhất, việc áp dụng biểu giá theo bậc không tuân thủ quy định;

Nhân viên ghi chỉ số tiêu thụ sai, thậm chí tự ý ước tính mà không có căn cứ;

Quy tắc tính phí không minh bạch;

Thái độ phục vụ của nhân viên kém, chậm trễ trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng, thậm chí làm việc đối phó;

Quản lý nội bộ lỏng lẻo, thiếu giám sát.

Sau năm ngày điều tra, chính quyền đã đưa ra hai quyết định quan trọng: Một là, toàn bộ số tiền bị thu sai sẽ được hoàn trả đầy đủ cho khách hàng; Hai là, các cơ quan chuyên môn đã xác nhận rằng đồng hồ nước, điện, gas không gặp vấn đề kỹ thuật nào. 

Nói một cách đơn giản, vấn đề không nằm ở đồng hồ gas thông minh mà là ở sự yếu kém trong quản lý và giám sát của công ty. Vì vậy, người đứng đầu công ty đã bị miễn nhiệm.

Khi nhìn vào những sai phạm này, không ít người cảm thấy bức xúc. Tình trạng này không phải mới diễn ra một hai lần mà đã tồn tại suốt một thời gian dài, song đến hiện tại, với sự giám sát, phanh phui và theo dõi của truyền thông, vấn đề mới được giải quyết.

Thực tế, sau khi nhiều địa phương triển khai thay thế đồng hồ gas thông minh, đã xuất hiện không ít trường hợp người dân phản ánh việc bị tính phí bất thường. Điều này khiến không ít người lo ngại.

Nguồn: Toutiao, Sina...