Cục Hàng không yêu cầu làm rõ vụ hành khách “mắc kẹt” ở hành lang sân bay Tân Sơn Nhất

Cục Hàng không Việt Nam (Bộ Giao thông Vận tải) vừa có văn bản gửi Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất và Cảng vụ Hàng không miền Nam yêu cầu xác minh, làm rõ phản ánh của báo chí liên quan đến chất lượng phục vụ hành khách tại sân bay Tân Sơn Nhất.

Theo đó, Cục yêu cầu Cảng vụ Hàng không miền Nam chủ trì, phối hợp với Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, Công an cửa khẩu và các đơn vị liên quan kiểm tra, xác minh các nội dung báo chí phản ánh; đồng thời xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân vi phạm (nếu có) theo quy định.

Hình ảnh hành khách "mắc kẹt" trong hành lang tại sân bay lan truyền trên mạng.

Cục Hàng không cũng yêu cầu Cảng Tân Sơn Nhất phối hợp rà soát toàn bộ quy trình phục vụ hành khách, đánh giá lại quy chế phối hợp giữa các đơn vị chức năng tại sân bay, từ đó đề xuất giải pháp khắc phục, tránh để xảy ra các sự cố tương tự.

Ngoài ra, các đơn vị liên quan phải tăng cường kiểm tra, giám sát việc tuân thủ chất lượng dịch vụ của các hãng hàng không, đơn vị cung ứng dịch vụ mặt đất, đảm bảo quyền lợi chính đáng của hành khách.

Trước đó, thông tin trên báo chí, sau khi đáp máy bay xuống sân bay Tân Sơn Nhất vào rạng sáng 15/6, nhiều hành khách đã phải chờ đợi 40 phút trong hành lang ống lồng vì nhân viên sân bay chậm mở cửa.

Cụ thể, một hành khách cho biết vừa đi chuyến bay của Bamboo Airways từ Đà Nẵng đến TP Hồ Chí Minh. Máy bay cất cánh lúc 22h50 ngày 14/6, hạ cánh tại sân bay Tân Sơn Nhất lúc 0h20 ngày 15/6.

Sau khi hạ cánh, phi công đưa máy bay cập vào ống lồng của nhà ga T1, hành khách không phải đi xe buýt trung chuyển. Tuy nhiên, khi rời khỏi máy bay và đi qua ống lồng, cả phi công, tiếp viên cùng toàn bộ hành khách bị dồn ứ lại ở cuối hành lang vì một cánh cửa kính chưa được mở. 

Vị khách này cũng chia sẻ, sau khoảng 40 phút, một người mặc trang phục an ninh hàng không cùng một nhân viên hãng bay mới đến để mở cửa. Sự việc đã khiến nhiều hành khách bức xúc, mệt mỏi, đặc biệt lại vào thời điểm đêm khuya.