Cộng đồng mạng tranh cãi gay gắt vì chính sách ghép đơn, Now khẳng định do lỗi hệ thống và đưa ra thông báo chính thức?

Now.vn là dịch vụ trực tuyến để "đặt món và giao tận nơi theo yêu cầu" tại bất cứ hàng quán nào hiện đang là đối tác cửa hàng, thời gian đợi trong vòng tối đa 45 phút thuộc Foody. Khởi đầu là một dịch vụ chỉ dành riêng cho việc giao hàng thức ăn và nước uống, Now.vn hiện nay đã mở rộng sang các ngành hàng khác như hoa tươi, bách hóa, thực phẩm tươi sống, mỹ phẩm...

Sự việc diễn ra vào chiều 16/4, một tài khoản này tự nhận mình đại diện cho tiếng nói của hơn 30.000 tài xế đối tác của Now, lên tiếng về chính sách ghép đơn hàng do Now vừa phổ biến. Tuy nhiên, tài xế này cho rằng những bất cập của chính sách này đang gây ra những tổn thất đến người dùng và cả đối tác tài xế.

Theo như chia sẻ trên, đơn ghép là đơn nhận từ hai khách khác nhau trong cùng một lúc. Tài xế lấy đồ ăn ở điểm A, sau đó lấy đồ ăn ở điểm B (thường điểm B cách điểm A khoảng 2-3km) rồi mới được giao cho các khách hàng đã đặt. Tuy nhiên, đồ ăn là thực phẩm được chế biến, thời gian chờ đợi lâu từ 10-20 phút dẫn đến các món ở địa điểm A đã nguội lạnh. Khách hàng đặt đồ ăn đều phải chờ đợi lâu. Khách không nhận hàng nữa buộc tài xế phải ôm đơn, chịu tiền. Bên cạnh đó, tiền phí ship cũng không được chia chác đồng đều giữa đối tác và tài xế công ty.

Có thể thấy, nếu tài xế không lên tiếng, nhiều khách hàng cũng chưa biết đến quy trình ghép đơn này từ dịch vụ của Now. Các tài xế đối tác của Now cũng cho biết họ không có lựa chọn khác và buộc phải ghép đơn. Nếu từ chối, tài khoản sẽ bị đánh giá hiệu suất thấp và tất nhiên hiệu suất thấp sẽ không nhận được thưởng theo ngày - vốn là khoản tiền mà tất cả shipper đều muốn nhận được.

Hiện tại trên mạng xã hội đang xảy ra rất nhiều tranh cãi xoay quanh vấn đề này. Liên hệ với Now, công ty này cho biết đang tiến hành rà soát thông tin và sẽ có thông báo chính thức sau về vấn đề này.

Update: 10 giờ sáng ngày 17/4, Now chính thức bỏ chính sách bắt buộc nhận đơn ghép và thông báo việc bắt buộc nhận đơn ghép là do lỗi hệ thống.

Nguồn ảnh: Internet