Từ vụ HIEUTHUHAI lộ ảnh nhạy cảm tới cơn bão 1 sao, các tiệm photobooth đã làm gì để bảo vệ khách hàng?

Đi chụp photobooth đang khiến giới trẻ - đặc biệt là Gen Z mê mệt, mang đến một trải nghiệm hoàn toàn khác biệt và đề cao sự chân thật. Mỗi lượt chụp chỉ có khoảng 10 đến 15 giây đếm ngược, toàn bộ quá trình diễn ra chóng vánh trong 5-10 phút. Không gian khép kín của buồng chụp tạo ra một "ốc đảo" riêng tư, nơi các cặp đôi thoải mái thể hiện tình cảm, nơi bạn bè có thể tự do tạo những dáng ngô nghê mà không sợ bị phán xét.

Tuy nhiên, sau loạt sự việc không mong muốn đã xảy ra tại một số cửa hàng photobooth, giờ đây, khách hàng lại có phần e dè trước việc bảo mật thông tin. Chính vì thế, các tiệm photobooth đã siết chặt quy trình bảo mật nhằm đem đến trải nghiệm an toàn hơn khi chụp ảnh.

Quy trình chụp Photobooth tuy vui nhưng lại khiến khách hàng cảm thấy chưa an toàn

Cảm giác hồi hộp chờ đợi máy đếm ngược, cùng nhau sáng tạo và vỡ òa khi nhận về tấm ảnh in ngay lập tức là một trải nghiệm trọn vẹn. Thêm vào đó, việc dễ dàng lấy file kỹ thuật số qua mã QR và cả những video hậu trường vui nhộn đã biến photobooth thành một hình thức giải trí "một mà được ba", đáp ứng hoàn hảo nhu cầu lưu giữ và chia sẻ tức thì lên mạng xã hội.

Thế nhưng, giữa lúc đang ở đỉnh cao của sự yêu thích, hàng loạt sự cố không mong muốn đã liên tiếp xảy ra, kéo theo một cuộc khủng hoảng niềm tin sâu sắc. Mọi chuyện bắt đầu nóng lên từ khi hình ảnh riêng tư của nam rapper HIEUTHUHAI chụp cùng bạn gái trong một buồng photobooth bất ngờ bị rò rỉ và lan truyền trên mạng. Gần đây nhất là sự việc xô xát giữa khách Việt và hai du khách Hàn Quốc tại một tiệm photobooth ở Hà Nội vào ngày 11/7 và nguyên nhân xuất phát từ việc chờ đợi quá lâu đã dẫn đến xung đột. 

Khi câu chuyện lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội, một làn sóng bức xúc đã nổi lên. Điều đáng nói là, không chỉ tiệm photobooth liên quan trực tiếp đến vụ việc bị "bão" đánh giá 1 sao, mà rất nhiều cửa hàng khác dù hoàn toàn không dính dáng cũng bị hiểu lầm và "vạ lây". Hàng loạt tiệm từ Hà Nội đến TP.HCM đã phải đăng tải thông tin đính chính, thậm chí một chủ tiệm ở Thủ Đức phải quay video dài 3 phút để khẳng định mình không liên quan. 

Sau sự việc trên, cả hai tiệm photobooth trên đều đã gửi lời xin lỗi đến khách hàng và hợp tác với các bên liên quan để giải quyết vụ việc. Bên cạnh đó, tiệm cũng đảm bảo rằng sẽ rà soát toàn bộ hệ thống, thiết bị và đội ngũ nhân sự nội bộ. Đồng thời thiết lập quy trình chặt chẽ hơn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Các tiệm photobooth chịu khó thay đổi để mang đến trải nghiệm an toàn cho khách hàng

Theo ghi nhận từ các cửa hàng photobooth trên địa bàn TP.HCM, hầu hết các cửa hàng photobooth đều có mã QR để khách hàng có thể quét mã để lưu trữ hình ảnh và video trong lúc chụp photobooth. Thông thường, những hình ảnh này chỉ được lưu trong vòng 24 tiếng và các tiệm photobooth sẽ tự động xoá ảnh để đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng.

Tại một tiệm photobooth trên đường Hồ Tùng Mậu (TP.HCM), đại diện cửa hàng khẳng định chính sách bảo mật được đặt lên hàng đầu. Theo đó, toàn bộ hình ảnh và video của khách sẽ tự động bị xóa khỏi hệ thống sau 24 giờ. Vì vậy, ngay sau mỗi lượt chụp, nhân viên đều chủ động nhắc khách quét mã QR để lưu lại kỷ niệm của mình, đồng thời cam kết về việc bảo mật tuyệt đối, không để xảy ra tình trạng rò rỉ hình ảnh.

Trước đó, cửa hàng photobooth này cũng đã từng giải thích về quy trình lưu trữ hình ảnh của khách như sau: “Sau khi khách hàng chụp hình, dữ liệu sẽ được lưu trữ trên thiết bị chụp hình tại tiệm và trên server. Nhân viên có thể truy xuất và tải dữ liệu bằng các cách như thao tác trực tiếp trên máy hoặc remote từ xa thông qua 01 tài khoản công ty được cung cấp cho các bên liên quan sử dụng chung hoặc mã QR liên kết tới server.”

Trong khi đó, tại một tiệm photobooth đang thu hút giới trẻ trên phố đi bộ Nguyễn Huệ, quy trình lại có phần khác biệt. Nhân viên tại đây nhấn mạnh, bảo mật thông tin khách hàng là nguyên tắc được ưu tiên hàng đầu trong quy trình đào tạo nhân sự. Họ cũng cho biết, mỗi cửa hàng có một chính sách lưu trữ riêng, và quy định của tiệm là sẽ giữ lại ảnh trong vòng 7 ngày trước khi xóa vĩnh viễn, nhằm tạo điều kiện cho khách có đủ thời gian để tải dữ liệu.

Cuộc vui sẽ thực sự trọn vẹn khi mọi khoảnh khắc riêng tư đều được bảo vệ phía sau một "tấm khiên" công nghệ đáng tin cậy. Trong tương lai, nhiều khách hàng cũng mong muốn các tiệm photobooth sẽ tiếp tục cho ra mắt nhiều concept chụp ảnh độc đáo hơn, cùng với đó là tiếp tục nâng cấp các công nghệ bảo vệ thông tin tốt hơn để mang đến trải nghiệm an toàn cho khách hàng.