Tết trên không của đoàn tiếp viên Bamboo Airways: Được bay đã là một niềm hạnh phúc

Đón Tết "online"

Nguyễn Thị Khánh Linh - một thành viên trong đoàn TVHK Bamboo Airways cho biết đây là năm thứ 2 cô đón tết xa nhà. Năm nay, Khánh Linh có lịch bay ngay từ mùng 1 Tết với chặng Hà Nội - Cam Ranh.

Xuất thân từ Hải Phòng, cô một thân một mình lên Hà Nội theo đuổi đam mê trở thành TVHK và làm quen với cuộc sống xa gia đình. Giống như bao con người làm việc xa quê, Khánh Linh đã có một năm 2021 với thời gian dài không thể về quê thăm gia đình do dịch. Nhưng gần đến tết, cô đã chuẩn bị tinh thần đón tết xa gia đình. Bởi khi mọi người nghỉ lễ, nô nức về quê vì tình hình dịch bệnh được kiểm soát, các chuyến bay nội địa được khôi phục thì tần suất đi bay của TVHK càng trở nên dày hơn, bận rộn hơn.

Nữ TVHK Bamboo Airways Nguyễn Thị Khánh Linh

"Em sinh ra trong một đại gia đình đông thành viên. Mỗi năm vào dịp tết đến, mọi người trong gia đình dù ở đâu cũng đều trở về quê đón tết đoàn tụ, quây quần, chỉ có riêng cô con gái cưng trong nhà thì vẫn vắng mặt vì bận… ‘đón Tết’ trên máy bay".

Khánh Linh chia sẻ cô đến với nghiệp TVHK bằng đam mê mãnh liệt. Ngày cô nhận kết quả được tuyển dụng vào đoàn TVHK Bamboo Airways cũng là những ngày dịch bệnh chớm bùng phát và nhanh chóng ảnh hưởng đến toàn ngành hàng không. Vậy nhưng cô vẫn có kiên trì tin tưởng, gắn bó với Bamboo Airways và may mắn còn được tiếp sức tinh thần bởi hậu phương vững chắc.

"Nếu nói không cảm thấy chạnh lòng thì không phải. Còn nhớ tết năm ngoái, lần đầu tiên trong đời đón Tết xa nhà, em cũng ‘rơm rớm’. Vậy nhưng bố mẹ em lúc đó không hề than vãn mà vẫn lạc quan động viên em, nhắn nhủ em đã đam mê và dám lựa chọn thì phải vững tâm theo đuổi nghề, nhắc em chú ý an toàn cho bản thân để hoàn thành nhiệm vụ. Vì trải qua dịch bệnh mới càng thấy được bay đã là niềm hạnh phúc của TVHK. Cái Tết ‘online’ đầu tiên của em nhờ thế đã trôi qua bình yên và ấm áp", Khánh Linh chia sẻ.

Đây là năm thứ 2 Khánh Linh đón Tết trên bầu trời cùng những hành khách Bamboo Airways

Trong khi đó, Vương Tiểu Băng - một thành viên khác trong đoàn TVHK Bamboo Airways lại nhận mình may mắn khi có căn cứ làm việc (base) tại TP.HCM - nơi gia đình cô đang sinh sống. Bởi vậy, mỗi khi cùng tổ bay phục vụ trên các chuyến bay vào dịp Tết, nhìn hành khách nô nức trở về nhà đoàn tụ với gia đình, Tiểu Băng thầm cảm phục những người làm việc xa đình, đặc biệt là những đồng nghiệp trong tổ bay.

"Đặc thù của nghề TVHK là ít khi có kì nghỉ lễ, Tết trọn vẹn ở nhà. Em nghĩ không chỉ riêng em mà tất cả các bạn khi xác định đam mê và gắn bó với công việc này đã phải xác định tinh thần và vui vẻ chấp nhận điều đó", Tiểu Băng nói.

Đón Tết xa nhà là yêu cầu công việc mà các TVHK cần xác định tinh thần trước và vui vẻ chấp nhận, nữ TVHK Bamboo Airways Vương Tiểu Băng chia sẻ

"Sự hài lòng của hành khách là một món quà"

Hành trình bay trong năm 2021 của các TVHK Bamboo Airways có lẽ đặc biệt hơn mọi năm vì ảnh hưởng của đại dịch làm thay đổi toàn ngành hàng không. Là một thành viên đã từng tham gia phục vụ trên các chuyến bay charter đưa đồng bào hồi hương từ tâm dịch, Tiểu Băng chia sẻ cô nhớ nhất những chuyến bay quốc tế đưa đồng bào từ Đức, Nga và Angola về nước trước thềm Tết Nguyên đán.

"Khoảnh khắc máy bay hạ cánh xuống sân bay quốc tế Nội Bài, em xúc động vỡ oà khi nghe thấy tiếng vỗ tay đồng loạt của tất cả hành khách trên khoang. Niềm vui được về nhà hiện rõ trên mặt từng hành khách dù có bị che khuất phần nào bởi lớp khẩu trang. Khi ấy, tổ bay chúng em tuy có đôi phần mệt mỏi vì đã làm việc hết công suất nhưng vẫn rất hạnh phúc, vì mình đã đóng góp vào sự đoàn viên của nhiều gia đình".

Không quản dịch bệnh, đoàn TVHK Bamboo Airways vẫn miệt mài phục vụ hành khách hồi hương đón Tết từ khắp nơi trên thế giới

Trong khi đó, Khánh Linh lại gắn bó với các đường bay nội địa ở vị trí tiếp viên khoang thương gia. Cô chia sẻ: "Ở Bamboo Airways, chúng em được đào tạo kĩ lưỡng về cung cách phục vụ hướng tới tiêu chuẩn 5 sao. Không chỉ ở những kĩ năng, hiểu biết cơ bản của TVHK, chúng em ý thức được mình cần tinh tế cảm nhận, đối xử với khách hàng ‘từ trái tim đến trái tim’ như người thân. Mà khi đặt trái tim mình vào công việc, em lại có được những kỉ niệm đáng nhớ".

Cuối năm bận rộn, dường như hành khách cũng nhiều lo nghĩ và mệt mỏi hơn bình thường. Một lần, nhận thấy một nam hành khách trên khoang thương gia có biểu hiện mệt mỏi, húng hắng ho, Khánh Linh chủ động hỏi thăm rồi ngỏ ý mời hành khách cốc trà đen ấm với vài lát chanh, hi vọng giúp anh vơi bớt mệt mỏi.

"Khi em tới dọn dẹp khay cốc, hành khách đã mỉm cười và cảm ơn em rất chân thành. Anh nói lần đầu tiên anh cảm thấy được chăm sóc chu đáo đến thế trên một chuyến bay và cảm ơn em đã cho anh ấn tượng tuyệt vời về Bamboo Airways. Vào phút giây ấy, dường như em cũng nhận lại một ‘cốc trà ấm’ tinh thần. Sự hài lòng của hành khách thật sự là món quà với em".

"Những điều gì xuất phát từ trái tim sẽ đến với trái tim" là điều TVHK Bamboo Airways luôn tâm niệm

Phục vụ hành khách bằng cả trái tim và lòng biết ơn với tâm niệm "biết ơn là đẳng cấp cao nhất của văn minh", Bamboo Airways đã và đang lan toả những hành trình xuyên tết văn minh trên bầu trời. Tết xa nhà để đổi lại hàng triệu cái tết đoàn viên của hành khách trên khắp đất nước - hạnh phúc của đoàn TVHK Bamboo Airways được nhìn nhận theo cách như vậy.