Sự cố xảy ra tại sân bay Cao Gia Bảo ở Tây Ninh (tỉnh Thanh Hải, Trung Quốc) vào khoảng 22h ngày 11/7. Theo Sina News và Cover News, hành khách trên chuyến bay MU2350 của hãng hàng không China Eastern Airlines (hành trình dự kiến từ Tây Ninh đến Tây An) được xe buýt đưa đón đến sân đỗ trước khi lên máy bay. Thay vì mở cửa cho hành khách xuống, tài xế lại rút chìa khóa, rời khỏi hiện trường trong khi xe vẫn đóng kín và điều hòa đã tắt.
Hành khách mô tả rằng "nhiệt độ trong xe lên tới 37 hoặc 38 độ C". Môi trường cao nguyên vốn đã thiếu ôxy (sân bay Cao Gia Bảo Tây Ninh nằm trên cao nguyên hơn 2.200 mét), khoang xe vừa kín vừa chật kín người nên ai nấy đều choáng váng vì ngạt thở, một nữ hành khách ngất xỉu ngã ra sàn.
"Khoang xe như một chiếc tàu hơi nước!", nhiều hành khách ví von, cho biết hàng trăm người đã bị kẹt trong xe gần 20 phút, chóng mặt vì thiếu dưỡng khí. Hiện trường lúc đó rất hỗn loạn. Một số người dùng búa khẩn cấp đập vỡ cửa xe và kính cửa sổ để mở cửa gió.
Một phụ nữ ngất xỉu (trái), kính xe buýt sân bay bị hành khách đập vỡ tan tành để có không khí thở (phải).
Cuối cùng thì tài xế cũng quay lại hiện trường với sự hoảng sợ và vội bật điều hòa. Xe cứu thương được gọi đến đưa nữ hành khách ngất xỉu đến bệnh viện cấp cứu. May mắn là cô không gặp vấn đề nghiêm trọng và đã lên chuyến bay đến Tây An vào ngày hôm sau.
Sự cố trên khiến chuyến bay MU2350 khởi hành trễ hơn 30 phút. Hành khách bị mắc kẹt vô cùng giận dữ: " Chúng tôi không phải là động vật, làm sao chúng tôi có thể bị nhốt trong xe như vậy mà không có ai thèm để ý?".
Ngày 13/7, sân bay Cao Gia Bảo đưa ra phản hồi, cho biết các chi tiết vẫn đang được điều tra và sẽ có thông báo tiếp theo.
Hãng hàng không China Eastern Airlines trả lời rằng "tình hình cụ thể vẫn chưa rõ ràng" và đã báo cáo các bộ phận liên quan để xử lý. Trong khi đó, đông đảo cư dân mạng phẫn nộ chỉ trích: "Đây không phải tai nạn, mà là hành vi coi thường quyền cơ bản của hành khách!".