Người phụ nữ mua vòng vàng 60 triệu, 5 năm sau cần bán thì phát hiện là đồ giả, chủ tiệm nói: Chúng tôi không bồi thường

5 năm mới phát hiện mua vòng vàng giả

Cách đây 5 năm, chị Dương (Tân Mật, Hà Nam) đã bị thu hút bởi một mẫu vòng tay vàng tại cửa hàng trang sức. Người bán khẳng định đây là vàng 999 nguyên chất giá 17.000 tệ (~60 triệu), nên chị quyết định mua. Nhưng theo thời gian, sở thích của chị thay đổi, và chị muốn bán chiếc vòng cũ để lấy một mẫu mới.

Khi mang vòng đến một cửa hàng vàng khác để đổi mới, nhân viên yêu cầu kiểm tra chất lượng bằng cách nung nóng sản phẩm. Không ngờ, chỉ sau một chút lửa, chiếc vòng chuyển sang màu đen, khiến nhân viên kết luận rằng đây không phải là vàng 999.

Chị Dương không tin rằng vàng của mình là đồ giả, nên đã tìm đến một cơ quan giám định chuyên nghiệp. Kết quả kiểm định khiến chị thất vọng: Hàm lượng vàng trong vòng chỉ đạt 781, tức là không phải vàng 999 như cửa hàng ban đầu cam kết. Điều đó có nghĩa là chị đã bỏ ra số tiền để mua vàng nguyên chất nhưng lại nhận về một sản phẩm không đúng chất lượng.

Rất may, cửa hàng nơi chị Dương mua vòng vẫn còn hoạt động. Khi mang chiếc vòng và kết quả giám định đến yêu cầu giải thích, ban đầu cửa hàng thừa nhận sai sót và đồng ý cho chị đổi một chiếc vòng mới có trọng lượng tương đương. Tuy nhiên, sau những gì đã xảy ra, chị không còn tin tưởng cửa hàng nữa và yêu cầu hoàn tiền.

Ngay khi chị đề nghị được hoàn tiền, thái độ của cửa hàng thay đổi hoàn toàn. Họ từ chối và thách thức chị “muốn kiện thì cứ kiện”. Trước sự bất hợp tác này, chị Dương quyết định dùng pháp lý để bảo vệ quyền lợi của mình. Tuy nhiên, khi thu thập chứng cứ, chị phát hiện rằng chiếc vòng không thuộc thương hiệu của cửa hàng và khi mua, chị chỉ nhận được một tờ biên lai đơn giản, không có hóa đơn chính thức.

Vụ việc của chị Dương đã gây ra làn sóng phẫn nộ trên mạng xã hội. Nhiều người cho rằng nếu không có ý định đổi vòng, có lẽ chị vẫn không hề hay biết mình đã bị lừa. Hành vi của cửa hàng cần bị xử phạt nghiêm khắc. Trong khi đó, một số ý kiến đề xuất chị Dương nên kiện cửa hàng ra tòa, yêu cầu bồi thường theo quy định "hoàn tiền và bồi thường gấp ba lần giá trị sản phẩm".

Vậy chị Dương có thể bảo vệ quyền lợi của mình bằng cách nào?

- Quyền yêu cầu bồi thường theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Theo Điều 55 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nếu người bán có hành vi lừa đảo trong việc cung cấp hàng hoá hoặc dịch vụ, họ phải hoàn tiền và bồi thường gấp 3 lần giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ đã bán. Trong trường hợp này, cửa hàng đã bán sản phẩm không đạt tiêu chuẩn vàng 999, do đó chị Dương có thể yêu cầu được hoàn tiền và nhận bồi thường theo quy định.

- Chứng cứ là yếu tố quan trọng

Theo nguyên tắc “ai khởi kiện người đó phải chứng minh”, để kiện thành công, chị Dương cần thu thập đầy đủ bằng chứng như biên lai, lịch sử giao dịch, và các tài liệu liên quan. Cửa hàng ban đầu đã thừa nhận chiếc vòng thuộc về họ, đây có thể là một yếu tố quan trọng để chứng minh trách nhiệm của họ trong vụ việc.

- Cửa hàng có thể bị xử phạt hành chính

Theo Điều 56 của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, việc bán sản phẩm kém chất lượng và giả mạo có thể bị xử phạt từ cảnh cáo, phạt tiền cho đến đình chỉ hoạt động. Trong trường hợp nghiêm trọng, cửa hàng có thể bị thu hồi giấy phép kinh doanh.

Vụ việc của chị Dương là lời cảnh báo cho người tiêu dùng khi mua sắm các sản phẩm có giá trị cao. Để tránh rủi ro, người mua cần: Yêu cầu cửa hàng cung cấp hóa đơn, chứng nhận chất lượng sản phẩm khi mua hàng; Kiểm tra thông tin cửa hàng, lựa chọn những thương hiệu có uy tín; Khi gặp sự cố, cần thu thập đầy đủ bằng chứng để bảo vệ quyền lợi theo pháp luật.

Trong thời đại mà các vụ gian lận thương mại ngày càng phổ biến, mỗi người tiêu dùng cần trang bị kiến thức để tự bảo vệ mình, tránh bị thiệt hại không đáng có.

Theo Sohu