Khi chuyển phòng xong, nam du khách Bỉ giao lại chìa khoá cho lễ tân rồi đi ra ngoài. Tuy nhiên, đến tối quay về quầy lễ tân lấy chìa khoá thì một lễ tân khác (đã thay ca trực) cho biết phòng của anh đã được check in cho 2 vị khách nước ngoài khác. Lên kiểm tra thì toàn bộ tài sản đã biến mất.