Khó cho Apple: Bị cấm bán Apple Watch cho khách mới đã đành, giờ muốn sửa cho khách cũ cũng không xong
Lệnh cấm đang khiến cho Apple gặp nhiều trở ngại không chỉ với khách hàng mới, mà là cả những khách hàng cũ.
Sau ngày 25/12/2023, khi lệnh cấm nhập khẩu Apple Watch có hiệu lực tại Mỹ, Apple sẽ không thể sửa chữa các mẫu Apple Watch đã hết hạn bảo hành. Sự việc bắt đầu từ phán quyết của Ủy ban Thương mại Quốc tế Hoa Kỳ (ITC) vào tháng 10, khẳng định hai mẫu Apple Watch mới nhất là Apple Watch Series 9 và Ultra 2, vi phạm bằng sáng chế liên quan đến công nghệ cảm biến oxy máu của Masimo.
Thông tin này được Apple chia sẻ với nhân viên bán lẻ trong một bản thông báo nội bộ. Bản thông báo ghi rõ: "Chương trình thay thế sản phẩm sẽ tạm dừng tại Mỹ cho các mẫu đồng hồ dưới đây: Apple Watch Series 6 trở lên, Apple Watch Ultra trở lên". Việc sửa chữa Apple Watch thường yêu cầu thay thế thiết bị hư hỏng bằng một mẫu mới thay vì sửa từng linh kiện, và các thiết bị thay thế sẽ không có sẵn. Hiện tại, Apple đã ngừng bán Apple Watch trực tuyến tại Mỹ, và sẽ ngừng bán tại Apple Store sau ngày 24/12.
Tính năng đo nồng độ oxy máu (SpO2) trên Apple Watch
Apple sẽ không thể thay thế bất kỳ mẫu Apple Watch nào đã hết hạn bảo hành có cảm biến oxy trong máu, bao gồm Apple Watch Series 6 trở lên và Apple Watch Ultra thế hệ đầu tiên. Khách hàng làm hỏng Apple Watch sẽ phải đợi sửa chữa cho đến khi phụ tùng thay thế có sẵn trở lại. Quy trình sửa chữa phần mềm, không yêu cầu sủa chữa phần cứng, sẽ tiếp tục được duy trì bình thường.
Các mẫu Apple Watch còn hạn bảo hành có thể được thay thế bình thường. Điều này bao gồm cả bảo hành một năm tiêu chuẩn cho các thiết bị mới và gói bảo hành mở rộng qua AppleCare.
Sau khi lệnh cấm có hiệu lực, khách hàng sẽ không thể đổi trả Apple Watch, nhưng các phụ kiện như dây đeo có thể được thay thế và việc trả hàng sẽ được chấp nhận.
