Sự bùng phát dịch bệnh Covid-19 khiến cho lượng khách quốc tế và trong nước đến Hà Nội giảm mạnh so với cùng kỳ năm trước, đặc biệt từ đầu tháng 3, khi Hà Nội phát hiện ca dương tính với virus SARS-CoV-2. Để ứng phó với tình hình dịch bệnh, Chính phủ đã quyết định tạm dừng cấp thị thực cho người nước ngoài nhập cảnh Việt Nam trong khoảng thời gian 30 ngày bắt đầu từ 0 giờ ngày 18/3/2020. Tiếp đó là thực hiện cách ly toàn xã hội để phòng chống dịch từ ngày 01/4 đến hết ngày 22/4/2020 đã ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động lữ hành, khách sạn và vận chuyển du lịch trên địa bàn Thành phố.
Theo báo cáo của Sở Du lịch Hà Nội, trong tháng 4, khách du lịch quốc tế ước đạt 8.511 lượt khách, giảm 98,6% so với cùng kỳ năm trước (bao gồm 6.000 lượt khách du lịch quốc tế lưu trú và 2.511 lượt khách du lịch quốc tế trong ngày); khách du lịch nội địa ước đạt khoảng 27.000 lượt khách, giảm 98,3% so với năm 2019 (bao gồm 9.990 lượt khách du lịch nội địa lưu trú và 17.010 lượt khách du lịch nội địa trong ngày). Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 143 tỷ đồng, giảm 98,3% so với cùng kỳ năm 2019.
Dự kiến, 4 tháng đầu năm 2020, khách du lịch đến Hà Nội đạt 3,89 triệu lượt khách, giảm 59,2% so với cùng kỳ năm 2019. Trong đó, khách du lịch quốc tế ước đạt 964,5 nghìn lượt khách, giảm 58,2% so với cùng kỳ 2019 (bao gồm: 680 nghìn lượt khách du lịch quốc tế lưu trú và 284,5 nghìn lượt khách du lịch quốc tế trong ngày); khách du lịch nội địa ước đạt khoảng 2,92 triệu lượt khách, giảm 59,5% so với cùng kỳ 2019 (bao gồm: 1,08 triệu lượt khách du lịch nội địa có lưu trú và 1,84 triệu lượt khách du lịch nội địa trong ngày). Tổng thu từ khách du lịch đến Hà Nội ước đạt 15.830 tỷ đồng, giảm 53,2% so với cùng kỳ năm trước (tương đương giảm 17.981 tỷ đồng).
Với diễn biến ngày càng phức tạp và số quốc gia ghi nhận dịch bệnh viêm đường hồ hấp cấp liên tục gia tăng với 212 quốc gia. Từ đầu tháng 3/2020, Việt Nam đã có những chính sách nhập, xuất cảnh đối với người nước ngoài. Theo số liệu cung cấp từ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh – Công an Thành phố, tháng 4/2020, bình quân mỗi ngày Hà Nội có khoảng 192 lượt khách nước ngoài lưu trú tại các cơ sở lưu trú trên địa bàn Thành phố.
Tháng 4 lượng khách ước tính giảm mạnh 98,4%, trong đó: khách quốc tế ước giảm 98,6% và khách du lịch nội địa ước giảm 98,3% so với cùng kỳ năm trước.
Theo tổng hợp báo cáo từ các cơ sở lưu trú trên địa bàn Hà Nội, công suất trung bình khối khách sạn trong tháng 04/2020 ước đạt khoảng 12.8%, giảm 10.6% so với tháng 3/2020 và giảm 61.8% so với cùng kỳ năm 2019.
Tính đến cuối tháng 4, đã có khoảng 1.190 cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn đã tạm dừng hoạt động với 19.900 người nghỉ việc tạm thời.