Doanh nghiệp du lịch chật vật trong dịch COVID-19 vì khách huỷ tour, đòi tiền cọc

Sau đợt dịch COVID-19 lần thứ nhất trong nước được đẩy lùi, ngành du lịch đã nhanh chóng trở mình, cố gắng phục hồi với nhiều chương trình ưu đãi, kích cầu du lịch. Tuy nhiên, dịch bệnh tiếp tục bùng phát trở lại khiến các đơn vị du lịch lại rơi vào vòng xoáy lao đao, chật vật với vô vàn khó khăn.

Kể từ khi dịch bệnh quay trở lại trong nước, ngành du lịch lại tiếp tục gặp nhiều khó khăn.

Trao đổi với chúng tôi, một số đơn vị du lịch trên địa bàn TP Hà Nội cho biết, kể từ khi xuất hiện những ca mắc COVID-19 mới trong cộng đồng, lượng khách sụt giảm nghiêm trọng. Bên cạnh đó, số lượng khách huỷ tour cũng tăng mạnh khiến các đơn vị du lịch và đối tác gặp nhiều khó khăn.

Theo một đại diện Công ty TNHH TM & DV Du Lịch An Nhiên Tourist cho biết, sau thời điểm dịch bệnh quay trở lại, công ty gặp rất nhiều khó khăn. Theo đó, phía công ty đã thực hiện phối hợp với các đối tác hàng không xử lý, đổi chuyến bay cho hàng trăm khách có nhu cầu và phù hợp với tình hình dịch bệnh.

Việc nhiều khách huỷ tour đòi hoàn bồi 100% tiền cọc khiến các doanh nghiệp du lịch chật vật xoay sở.

"Ngoài việc đổi chuyến thì nhiều khách hàng cũng muốn thực hiện huỷ tour, về việc này thì phía đơn vị vẫn luôn khuyến khích khách chuyển tour, bảo lưu với công ty để có những phương án thuận lợi và phù hợp nhất trước tình hình dịch bệnh.

Những tour trong ngày thì việc thực hiện huỷ tour cho khách vẫn sẽ được thực hiện dễ dàng theo quy định còn việc huỷ tour đặt dài hạn thì rất khó cho đơn vị bởi hầu hết các đối tác hàng không, khách sạn đều chỉ cho đổi ngày và bảo lưu tiền cọc", vị đại diện công ty này chia sẻ.

Cùng với đó, bà Nguyễn Nguyệt Vân Khanh - Phó Giám đốc Ban Tiếp thị Công ty Du lịch Vietravel cho biết, số lượng khách huỷ tour trong đợt dịch lần này ở mức 50 - 60% nên doanh nghiệp đang phải gồng mình "chịu trận" với tổn thất khá lớn. Đặc biệt, hầu hết khách huỷ tour đều muốn được trả lại 100% tiền đặt cọc khiến công ty gặp khó khăn hơn. 

Do các công ty du lịch đã cam kết từ đầu với đối tác để có thể thực hiện những tour du lịch giá rẻ cho khách hàng nên việc huỷ tour hoàn tiền 100% cho khách là điều khó khăn.

Trước những thông tin về tình hình COVID-19 diễn ra tại một số địa phương, theo bà Khanh, Vietravel đã có hướng dẫn chi tiết dành cho những khách quyết định thay đổi kế hoạch chuyến đi đã đăng ký. 

Theo đó, đối với khách hàng thay đổi, hủy tour hoặc dịch vụ có ngày khởi hành từ ngày 1/8 đến ngày 15/9/2020, Vietravel khuyến khích khách dời chuyến đi sang ngày khởi hành xa hơn (sau ngày 15/9/2020). Tuy nhiên, quý khách có thể sẽ phải trả chênh lệch phát sinh hoặc nhận lại tiền thừa do giá tour thay đổi.

Lượng khách du lịch sụt giảm nghiêm trọng trong thời điểm này cũng khiến các doanh nghiệp du lịch lao đao với những khoản kinh phí để duy trì công ty.

Còn trong trường hợp khách quyết định hủy chuyến đi, đơn vị này khuyến khích khách bảo lưu toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đến khi chọn được tour hoặc dịch vụ tự chọn khác tại Vietravel. Ngoài ra, khách có thể nhận tiền hoàn bằng hình thức Phiếu Quà tặng Kỳ nghỉ tương lai do Vietravel phát hành với giá trị bằng tổng trị giá mà khách đã thanh toán.

Đối với hai trường hợp này thì khách được giữ nguyên các quyền lợi, ưu đãi ban đầu.

Một số đơn vị du lịch đã tính đến những phương án tạm dừng hoạt động trong thời điểm dịch bệnh như hiện nay.

Vietravel cũng cho biết thêm, trường hợp khách hủy chuyến đi nhưng không đồng ý các phương án trên và có nhu cầu hoàn tiền cọc 100% thì sau khi tiếp nhận yêu cầu hủy tour hoặc dịch vụ, đơn vị này sẽ tiến hành đàm phán với các nhà cung cấp dịch vụ trong vòng 15 ngày và cam kết thời gian hoàn tiền lại cho khách tối đa là 45 ngày.

Với trường hợp khách yêu cầu hoàn tiền cọc 100% này thì trước đó khách đã thanh toán cho Vietravel bằng hình thức nào thì đơn vị này sẽ hoàn trả lại bằng hình thức đó. 

"Bên cạnh đó, đối với hình thức thanh toán bằng Voucher Du lịch do Vietravel phát hành, chúng tôi sẽ khôi phục hiệu lực Voucher theo điều khoản ban đầu. Nếu khách đã được áp dụng ưu đãi, tặng quà khi mua tour hoặc dịch vụ tại Vietravel thì chúng tôi xin phép được truy thu từ khách ngay thời điểm Công ty thực hiện hoàn tiền", bà Vân Khanh thông tin thêm. 

Theo bà Vân Khanh, thời gian áp dụng thực hiện các thay đổi trên từ ngày 1/8 - 7/8/2020. Thời hạn xác nhận tối thiểu trước 48 giờ so với giờ khởi hành của tour mà khách đã đăng ký.