Có gì đang thay đổi bên trong trung tâm thương mại hơn 110.000m² ở cửa ngõ phía Đông TP.HCM?

Không chỉ bổ sung thêm một tổ hợp công nghệ giải trí rộng hơn 20.000 m², trung tâm thương mại này còn cho thấy một hướng đi mới: chuyển trọng tâm từ không gian mua sắm sang xây dựng điểm đến trải nghiệm. Đằng sau sự thay đổi đó cũng phản ánh xu hướng mà nhiều trung tâm thương mại tại Việt Nam và trên thế giới đang theo đuổi, khi việc giữ chân khách ngày càng quan trọng không kém việc thu hút họ bước qua cánh cửa.

Khi trung tâm thương mại không còn chỉ là nơi để mua sắm

Một buổi tối cuối tuần, không khó để bắt gặp cảnh các trung tâm thương mại ở TP.HCM đông kín người. Thế nhưng, nếu quan sát kỹ, sẽ thấy không phải ai cũng đến để mua sắm. Nhiều gia đình đưa con đi chơi, các nhóm bạn trẻ tìm một nơi gặp gỡ, thưởng thức ẩm thực, xem phim hay đơn giản là dành vài giờ thư giãn trong không gian có điều hòa giữa thành phố đông đúc.

Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng này đang làm thay đổi cách vận hành của các trung tâm thương mại. Nếu như trước đây, thành công của một "mall" thường được đo bằng số lượng thương hiệu, diện tích bán lẻ hay doanh số của các cửa hàng, thì nay những yếu tố đó không còn là lợi thế tuyệt đối. Khi thương mại điện tử phát triển mạnh, việc mua một chiếc áo, một món đồ gia dụng hay một thiết bị điện tử chỉ mất vài phút trên điện thoại, các trung tâm thương mại buộc phải tìm lời giải cho câu hỏi lớn hơn: điều gì khiến khách hàng vẫn muốn đến trực tiếp?

Câu trả lời được nhiều nhà phát triển bất động sản bán lẻ lựa chọn là trải nghiệm. Thay vì chỉ tập trung vào mua sắm, các trung tâm thương mại ngày càng đầu tư nhiều hơn cho những hoạt động mà môi trường trực tuyến khó có thể thay thế, từ ẩm thực, giải trí, nghệ thuật, sự kiện cộng đồng đến các không gian tương tác ứng dụng công nghệ.

Xu hướng này đã diễn ra từ nhiều năm trước tại Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore hay Trung Quốc. Nhiều trung tâm thương mại không còn được thiết kế đơn thuần như một nơi tập hợp các cửa hàng, mà trở thành điểm đến có thể giữ chân khách hàng trong nhiều giờ, thậm chí cả ngày. Những triển lãm nghệ thuật số, bảo tàng tương tác, công viên thực tế ảo hay các sự kiện theo mùa dần trở thành những "thỏi nam châm" mới, giúp tăng lượng khách và kéo dài thời gian lưu trú.

Tại Việt Nam, sự chuyển dịch cũng đang diễn ra rõ nét. Bên cạnh các thương hiệu bán lẻ, diện tích dành cho khu vui chơi, rạp chiếu phim, khu ẩm thực và các hoạt động trải nghiệm ngày càng được mở rộng. Điều đó cho thấy cuộc cạnh tranh của các trung tâm thương mại đang bước sang một giai đoạn khác, nơi giá trị không chỉ nằm ở việc bán được bao nhiêu hàng hóa, mà còn ở khả năng tạo ra những lý do đủ hấp dẫn để khách hàng quay trở lại.

Bước chuyển sau hơn sáu năm hoạt động

Đặt trong bối cảnh đó, những thay đổi đang diễn ra tại Gigamall không còn là câu chuyện riêng của một doanh nghiệp, mà phản ánh phần nào hướng dịch chuyển của thị trường.

Khai trương từ năm 2019 trên trục đường Phạm Văn Đồng, Gigamall sở hữu tổng diện tích sàn hơn 110.000 m² và từng được xem là một trong những trung tâm thương mại quy mô lớn tại khu vực cửa ngõ phía Đông TP.HCM. Ngay từ đầu, dự án không phát triển hoàn toàn theo mô hình trung tâm mua sắm truyền thống mà lựa chọn định hướng Shoppertainment, kết hợp giữa mua sắm, giải trí và các hoạt động trải nghiệm.

Trong những năm đầu vận hành, Gigamall lần lượt đưa vào hoạt động nhiều hạng mục như Dome Theater 720 độ, công viên chủ đề J.Park, các khu trình chiếu tương tác cùng nhiều lễ hội và sự kiện theo mùa. Những hạng mục này chưa làm thay đổi hoàn toàn cách vận hành của trung tâm thương mại, nhưng cho thấy doanh nghiệp đã sớm thử nghiệm việc đưa công nghệ và giải trí vào hành trình của khách thay vì chỉ tập trung mở rộng hệ thống cửa hàng.

Sau hơn sáu năm, định hướng đó đang được đẩy lên một quy mô lớn hơn với Gigaversal, tổ hợp công nghệ giải trí đa tầng có diện tích hơn 20.000 m², được bố trí từ tầng hầm B1 đến các tầng 1, 5, 6, 7 và 8 của tòa nhà. Nếu trước đây, các không gian trải nghiệm chỉ đóng vai trò điểm nhấn, thì nay chúng được đưa lên vị trí trung tâm trong chiến lược phát triển mới của Gigamall.

Điều đáng chú ý không chỉ nằm ở quy mô diện tích. Với việc phân bổ trên nhiều tầng thay vì tập trung tại một khu vực, Gigaversal được kỳ vọng sẽ tạo nên một hành trình trải nghiệm xuyên suốt, nơi khách tham quan có thể kết hợp giữa vui chơi, khám phá, ăn uống và mua sắm trong cùng một chuyến đi. Đây cũng là mô hình đang được nhiều tổ hợp bán lẻ trên thế giới áp dụng nhằm gia tăng thời gian lưu trú và tăng sự kết nối giữa các loại hình dịch vụ bên trong trung tâm thương mại.

Gigaversal có gì khiến Gigamall thay đổi?

Nếu như trước đây, những điểm nhấn về công nghệ tại Gigamall chỉ xuất hiện ở một vài hạng mục riêng lẻ, thì Gigaversal là lần đầu tiên các yếu tố này được quy hoạch thành một hệ sinh thái có quy mô lớn, trải rộng trên nhiều tầng của trung tâm thương mại. Thay vì bổ sung thêm một khu vui chơi hay một tiện ích mới, Gigamall đang thử nghiệm cách tiếp cận khác: biến công nghệ thành yếu tố dẫn dắt toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách.

Theo thông tin doanh nghiệp công bố, Gigaversal có diện tích hơn 20.000 m², phân bổ từ tầng hầm B1 đến các tầng 1, 5, 6, 7 và 8. Đây là không gian tích hợp nhiều công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), trình chiếu đa giác quan, nghệ thuật số (digital art) và các nền tảng tương tác. Mỗi khu vực được phát triển theo một chủ đề riêng, hướng đến việc tạo ra những trải nghiệm có tính nhập vai thay vì chỉ dừng ở việc quan sát hay tham gia các trò chơi đơn lẻ.

Điểm khác biệt của Gigaversal không nằm ở việc sử dụng AI hay VR, những công nghệ vốn đã xuất hiện tại nhiều điểm vui chơi trong vài năm gần đây mà ở cách các công nghệ này được kết nối thành một hành trình xuyên suốt. Khách tham quan không chỉ đến một khu vực, chơi vài trò chơi rồi rời đi, mà được dẫn dắt qua nhiều không gian khác nhau với những hình thức tương tác liên tục thay đổi. Điều này giúp trải nghiệm trở nên liền mạch hơn, đồng thời tạo sự kết nối với các khu vực mua sắm, ẩm thực và dịch vụ trong toàn bộ trung tâm thương mại.

Ở góc độ vận hành, đây cũng là điểm đáng chú ý. Thay vì để từng hạng mục hoạt động độc lập, Gigamall đang hướng tới việc để mỗi không gian hỗ trợ lẫn nhau. Một gia đình có thể dành cả buổi chiều trong trung tâm thương mại, bắt đầu bằng khu trải nghiệm công nghệ, sau đó dùng bữa tại khu ẩm thực, mua sắm và kết thúc bằng một bộ phim hoặc chương trình giải trí. Mô hình này giúp gia tăng thời gian lưu lại của khách chỉ số được nhiều chủ đầu tư bán lẻ xem là quan trọng không kém lượng khách ghé thăm.

Đây cũng là lý do ngày càng nhiều trung tâm thương mại trên thế giới chuyển từ tư duy "cho thuê mặt bằng" sang xây dựng một hệ sinh thái trải nghiệm. Khi khách ở lại lâu hơn, cơ hội sử dụng nhiều dịch vụ khác nhau cũng tăng lên, tạo hiệu ứng lan tỏa cho toàn bộ trung tâm thay vì chỉ một khu vực riêng lẻ.

Việc Gigamall lựa chọn mở rộng sang mô hình công nghệ giải trí cũng phản ánh xu hướng đang diễn ra tại thị trường bán lẻ Việt Nam. Theo các báo cáo gần đây của Savills và CBRE, bên cạnh sự tăng trưởng của các thương hiệu bán lẻ quốc tế, nhóm ngành hàng có tốc độ mở rộng nhanh trong trung tâm thương mại lại là ẩm thực, giải trí, giáo dục và chăm sóc sức khỏe. Đây đều là những dịch vụ khó bị thay thế hoàn toàn bởi thương mại điện tử và có khả năng tạo ra tần suất quay lại cao hơn.

Không khó để nhận thấy sự thay đổi này trong vài năm gần đây. Nhiều trung tâm thương mại không còn chỉ tổ chức các chương trình khuyến mãi hay khai trương thương hiệu mới, mà đầu tư nhiều hơn cho các lễ hội theo mùa, triển lãm nghệ thuật, không gian check-in, workshop hay những hoạt động dành cho gia đình vào cuối tuần. Thay vì cạnh tranh bằng số lượng cửa hàng, cuộc đua đang chuyển sang việc ai tạo ra nhiều trải nghiệm hơn và giữ chân khách lâu hơn.

Trong bối cảnh đó, Gigaversal có thể được xem là bước đi mới của Gigamall nhằm mở rộng vai trò của trung tâm thương mại, từ nơi chủ yếu phục vụ mua sắm trở thành một điểm đến tích hợp nhiều hoạt động trong cùng một không gian. Nếu trước đây khách ghé Gigamall vì một thương hiệu, một bộ phim hay một bữa ăn, thì trong định hướng mới, mục tiêu là để chính trải nghiệm trở thành lý do khiến họ tìm đến.