Cô chủ Toptotoes.vn: "Vấp ngã để biết rằng muốn đi xa là phải đi cùng nhau!"

Dạo qua phố Nguyễn Lương Bằng rồi dừng chân tại không gian ngỡ như tiệm trà nhỏ của Toptotoes.vn, tôi đã có cuộc trò chuyện với cô chủ Thủy Tiên, hiện đang theo học ngành quản trị tại Đại học Kinh tế Quốc dân Plekhanov - Moscow. Hơn 1 năm kinh doanh, Tiên từ cô sinh viên đam mê, thậm chí là “nghiện” mỹ phẩm đã trở thành một cô chủ cực kỳ mát tay và được lòng khách hàng khắp nơi. Lần này mở shop Toptotoes.vn với định hướng phát triển dài lâu và chuyên nghiệp hơn, Tiên đã có những chia sẻ rất đỗi chân thành về chuyện nghề với vô vàn lần vấp váp để rồi có thể trưởng thành hơn và thu về cho mình nhiều kinh nghiệm quý báu.

Mọi sự khởi nguồn đều đến từ đam mê…

Chào Tiên, mọi người biết đến Tiên với tư cách là cô chủ Toptotoes.vn - một tiệm mỹ phẩm organics xách tay từ Nga và châu Âu. Tiên có thể chia sẻ lý do nào đã thôi thúc bạn lập nên thương hiệu này được không?

Mình nghĩ đơn giản vì tình yêu và đam mê với mỹ phẩm thôi. Với mọi cô gái, những mỹ phẩm từ cơ bản nhất như son môi, sữa rửa mặt luôn được xem là người bạn đồng hành không thể thiếu. Một người từ khi dậy thì đã có làn da mỏng, nhạy cảm, dễ nổi mụn như mình lại càng không thể sống thiếu mỹ phẩm mỗi ngày. Và thế là mình đi mua và thử nghiệm rất nhiều loại sản phẩm mới để cứu lấy làn da tươi trẻ.

Với kinh nghiệm sử dụng đa dạng các loại sản phẩm, Tiên tự tin có thể giúp các cô gái trở nên đẹp hơn, lựa chọn được những sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và giá cả phải chăng. Thế là Toptotoes.vn ra đời!

Thời gian đầu kinh doanh, có khó khăn nào mà bạn vẫn nhớ tới tận bây giờ không?

Khó khăn thì nhiều lắm, có thể đến từ khâu lấy hàng tại showroom do số lượng bị giới hạn, từ việc chuyển hàng về Việt Nam hay công tác phải quản lý từ xa. Ở Nga mình vẫn đi học đều đặn và còn lệch múi giờ nên thường phải thức trắng đêm tư vấn cho khách. Đó là còn chưa kể đến những lúc xách hàng chục cân mỹ phẩm đi khắp các trung tâm thương mại.

Ba mẹ mình nhiều khi thấy con khổ quá cũng bảo: Bỏ đi rồi bố mẹ nuôi! Nhưng thấy mình quyết tâm và định hướng nghiêm túc, ba mẹ vẫn ủng hộ hết lòng.

Làm sống dậy xu hướng mỹ phẩm Nga với phương châm “Dùng gì bán nấy”

Tiên đã kinh doanh Toptotoes.vn khoảng 1 năm với các dòng mỹ phẩm chủ yếu từ Nga. Tại sao bạn lại chọn đi ngược xu thế, không tập trung vào các dòng mỹ phẩm châu Âu, Mỹ hay Hàn Quốc đang rất hot bây giờ?

Mình có tiêu chí dùng gì bán nấy. Vì thấy mỹ phẩm Nga rất lành tính, hợp da người châu Á mà giá lại mềm nên muốn chủ động tư vấn cũng như đưa ra review công tâm cho các dòng sản phẩm chất lượng. Mình tin rằng điều này sẽ giúp các bạn khách làm quen dễ dàng hơn với những mỹ phẩm không quá thân thuộc. Để đa dạng lựa chọn cho các bạn, mình cũng quan tâm tới các hãng mỹ phẩm lành tính nổi tiếng được phân phối tại Nga như Lush, The Body Shop, Garnier.

Dù có những ưu điểm vượt trội nhưng uy tín của mỹ phẩm Nga cũng bị sụt giảm đáng kể bởi hàng fake tràn lan. Tiên và Toptotoes.vn đã làm thế nào để khách hàng một lần nữa đón nhận mỹ phẩm Nga như một xu hướng mới?

Mỹ phẩm Nga hầu như rất lành, chủ đạo là các thương hiệu organics, hợp túi tiền và có vẻ hợp da người châu Á hơn. Trong khi thị trường hàng fake đang tràn lan, mình hầu như chỉ mua đồ tại showroom chính hãng và nhà thuốc, hiếm lắm thì tìm web tin cậy đặt online để đảm bảo nguồn hàng thật chuẩn dù... mất công và chi phí khá cao. Mình cùng Toptotoes.vn vẫn đang cố gắng từng ngày gây dựng lại niềm tin của mọi người với mỹ phẩm Nga. Nhiều bạn khách quen khích lệ: Cứ bán hàng có tâm, sẽ có tầm, mọi người sẽ đón nhận thôi.

Thật lòng coi khách hàng như bạn thì lâu dần mình cũng sẽ được họ yêu thương!

Người ta thường nói “Muốn đi xa thì đi cùng nhau”. Từ một shop online tới nay đã có cửa hàng tại phố Nguyễn Lương Bằng với khá đông nhân viên. Bạn đã lựa chọn những người đồng hành với mình dựa trên tiêu chí nào?

Trước đây kinh doanh online, cửa hàng chỉ có 5 nhân viên nhưng giờ mình có 12 cô nàng cùng kề vai sát cánh. Mình không tuyển nhân viên qua profile hay nhìn ảnh mà muốn các bạn trải qua 2 vòng bài kiểm tra kiến thức về da và skincare rất nghiêm ngặt. Mình cũng không chỉ chọn những bạn có hiểu biết tốt về da, sản phẩm của Toptotoes.vn mà còn muốn chào đón những bạn đã có kinh nghiệm đi làm với cách nói chuyện thật nhẹ nhàng và chân thành.

Mình biết Tiên rất được lòng khách hàng. Bằng chứng là ngày khai trương, nhiều khách hàng thân thiết từ cả Hà Nội và Sài Gòn đều tấp nập ghé thăm. Đâu là bí quyết để chiếm được nhiều cảm tình từ khách hàng thế Tiên?

Mình nghĩ là sự tận tâm và chân thành thôi. Mình cố gắng chân thật từ những bài review sản phẩm cho tới công việc tư vấn cho khách hàng. Cửa hàng không bao giờ ép khách phải mua hay bày vẽ ra, chỉ tư vấn đúng, đủ và lựa chọn các sản phẩm hợp túi tiền cho nhiều người. Mình coi khách hàng là bạn, là em, là chị, là những người mình muốn gắn bó và thật lòng quan tâm, thật lòng muốn giúp đỡ. Chắc các bạn khách cũng hiểu điều đó nên thương và yêu mến mình thôi.

Thủy Tiên - Để đi xa, phải đi cùng nhau!

Tiên đang theo học ngành Quản trị tại Moscow - Nga, bạn có bị mất cân bằng giữa việc vừa học vừa kinh doanh không? Việc kinh doanh này có bổ trợ nhiều cho ngành học của bạn?

Bận rộn và đôi lúc cũng hơi quá tải. Nhưng mình không bị mất cân bằng vì công việc hiện tại cũng bổ trợ rất nhiều cho quá trình học tập tại Nga. Chương trình học của mình rất thực tế và không tạo gánh nặng lý thuyết hay học thuộc lòng cho học sinh. Việc đi mua hàng, giao tiếp nhiều bên ngoài cũng giúp tiếng Nga của mình khá lên rất nhiều nữa.

Nếu có một lời khuyên tới các bạn trẻ muốn khởi nghiệp hoặc kinh doanh, Tiên sẽ gửi gắm điều gì tới họ?

Hãy trân trọng mối quan hệ với bạn bè, cộng sự, khách hàng cũng như những người luôn ở bên và sẵn lòng giúp đỡ bạn. Dù có chí hướng, sự dũng cảm, tiền bạc và những kế hoạch đầy tiềm năng thì bạn cũng không thể làm một mình. Trước đây, Tiên khá sốc nổi, tự tin và luôn nghĩ mình là đúng nhưng vấp ngã rồi mới biết việc bình tâm lại và lắng nghe lời khuyên của những người xung quanh là rất quan trọng.

Trải qua nhiều chuyện rồi, Tiên càng thêm trân trọng những người đã ở bên mình dù dài lâu hay ngắn ngủi, cùng mình vượt qua khó khăn mà bản thân chắc không thể nào tự gánh vác. Để đi xa, phải đi cùng nhau.

Cảm ơn những chia sẻ của Thủy Tiên. Chúc bạn ngày càng thành công với tiệm mỹ phẩm Toptotoes.vn của mình!