CEO trực tiếp livestream bán hàng: Bước đi táo bạo phá vỡ “vùng cấm kỵ” của Kotex

Nitish Gupta: Một hình ảnh CEO đầy khác biệt

Băng vệ sinh, dù là một sản phẩm hiện đại thiết yếu với phụ nữ nhưng trước nay luôn được xem là một sản phẩm "nhạy cảm". Không nhiều các thảo luận công khai được tìm thấy về chủ đề này. Đặc biệt là ở Việt Nam, một đất nước mang đậm văn hoá Á Đông, nơi những vấn đề như kỳ kinh nguyệt, băng vệ sinh luôn yêu cầu sự tế nhị cao.

Tuy vậy, trong một phiên livestream gần đây trên nền tảng Tiktokshop, hình ảnh Giám đốc Điều hành Khu vực Đông Nam Á & Tổng giám đốc Kimberly-Clark Việt Nam (đơn vị sở hữu thương hiệu Kotex) - Ông Nitish Gupta trực tiếp tham gia vào việc bán hàng đã tạo ra một khoảnh khắc đáng chú ý. Lần đầu tiên, tại Việt Nam, có một CEO là nam giới lên sóng livestream trực tiếp và nói về băng vệ sinh - một sản phẩm dành riêng cho phụ nữ. Vượt qua ngoài khuôn khổ của một buổi bán hàng thông thường, sự xuất hiện của ông cho thấy hình ảnh một vị CEO đầy khác biệt: Dám livestream - Dám bán - Dám tư vấn.

Tổng giám đốc Kimberly-Clark Việt Nam Nitish Gupta trực tiếp livestream bán hàng cùng đội ngũ Kotex.

Trên sóng livestream, người ta không nhìn thấy một vị CEO xa cách. Suốt buổi livestream, ngoài mang đến nhiều deal hấp dẫn 75%, như một cách đánh dấu cho lần xuất hiện đặc biệt này của mình, CEO Nitish Gupta còn trực tiếp chia sẻ kiến thức, chủ động trả lời những câu hỏi từ người xem bằng sự điềm tĩnh và thấu hiểu.

Đây chính là minh chứng sắc nét cho thế hệ lãnh đạo mới: Những người không chỉ làm quản trị trên bảng số liệu mà sẵn sàng xắn tay áo, bước vào "chiến trường" thương mại điện tử để trò chuyện cùng khách hàng. Tinh thần Purposeful Leadership (Lãnh đạo có mục đích) đã được cụ thể hóa: Lãnh đạo phải đứng ở nơi khách hàng cần để mang lại giá trị thực chất nhất.

Phá vỡ "vùng cấm": Kotex và bước đi đầy táo bạo

Ngành hàng băng vệ sinh từ lâu vẫn tồn tại một rào cản vô hình về mặt tâm lý. Những quảng cáo trước đây thường dùng màu nước xanh thay cho máu, hay những cách nói giảm nói tránh đầy e dè. Bước đi của CEO Kotex đã trực tiếp đập tan sự kiêng dè đó bằng cách tiếp cận thẳng thắn – minh bạch – khoa học.

CEO Nitish Gupta giải thích ý nghĩa bắt nguồn của tên gọi Kotex.

Hành động mạnh mẽ nhất, gây xôn xao nhất chính là chia sẻ của vị CEO này về việc ông đã tự mình trải nghiệm sản phẩm để thấu hiểu cảm giác của phụ nữ. Để biết điều gì là quan trọng nhất - từ độ thấm hút, sự vừa vặn đến độ mềm mại – CEO Nitish Gupta đã tự test sản phẩm để tìm ra những điểm chạm tinh tế nhất. Thông qua trải nghiệm thực tế của mình, CEO Nitish Gupta cho thấy rõ lý do vì sao Kotex chọn mang đến cho những người phụ nữ sự thoải mái nhất cả trong những ngày chu kỳ mệt mỏi và trong đối thoại về sức khỏe phụ nữ.

CEO Nitish Gupta gây bất ngờ khi chia sẻ về việc mình đã tự test sản phẩm để tìm hiểu những yếu tố then chốt cho một sản phẩm băng vệ sinh tốt cho sức khoẻ và sự thoải mái của phụ nữ trong những ngày "đèn đỏ".

Buổi livestream vì thế vượt xa mục tiêu doanh số. Nó khẳng định một sự thật: Kinh nguyệt là vấn đề sinh lý bình thường không cần phải né tránh khi nhắc đến, và băng vệ sinh là sản phẩm thiết yếu không nên bị đặt vào vùng cấm kỵ. Rõ ràng, khi người đứng đầu thương hiệu không ngần ngại cầm sản phẩm trên tay, trực tiếp kiểm tra khả năng co giãn, thấm hút và nói về nó một cách tự hào, ông đã truyền cảm hứng đến những người phụ nữ: hãy thoải mái hơn với chính cơ thể mình.

Thời đại phẳng giữa lãnh đạo và người tiêu dùng

Cú hích từ Kotex không chỉ có ý nghĩa nội bộ. Nó tạo ra một tiền lệ mới, tạo tiền đề để các thương hiệu khác mạnh dạn nhìn nhận lại cách tiếp cận khách hàng. Khi "sếp lớn" sẵn sàng đối thoại trực tiếp không qua bộ lọc, khoảng cách giữa bộ máy lãnh đạo và người tiêu dùng bị xóa nhòa, tạo nên một thời đại "phẳng" trong giao tiếp thương hiệu.

CEO Nitish Gupta trực tiếp nói về sản phẩm băng vệ sinh quần của Kotex trong livestream.

Sự cởi mở, văn minh này là chất xúc tác quan trọng để cộng đồng thay đổi nhận thức. Chính sự dấn thân của người mở đường như CEO Nitish Gupta đã khẳng định tinh thần dám bứt phá của Kotex: Một thương hiệu không chỉ bán hàng bằng công nghệ mà bằng sự can đảm để dẫn đầu những thay đổi tích cực trong xã hội.

Hình ảnh ông Nitish Gupta trên sóng livestream Tiktokshop là biểu tượng của một giai đoạn kinh doanh mới: Giai đoạn của những lãnh đạo hành động. Thay vì đứng trên cao để chỉ đạo, họ chọn đứng cùng hàng với đội ngũ, đứng trước khách hàng để bảo vệ giá trị mà mình tin tưởng và để khẳng định chất lượng của những sản phẩm mình nghiên cứu và phát triển.

Bởi suy cho cùng, dẫn dắt không chỉ bằng lời nói hay những con số trên slide PowerPoint. Dẫn dắt là khi bạn dám làm điều đúng đắn, ngay cả khi điều đó đòi hỏi sự can đảm để phá vỡ những rào cản đã tồn tại hàng thập kỷ.