Cãi nhau với nhân viên cửa hàng tiện lợi, người phụ nữ ngã quỵ rồi tử vong

Một khách hàng đã tử vong tại cửa hàng tiện lợi ở Thượng Hải, Trung Quốc, sau khi tranh chấp về việc trả lại sản phẩm. Tòa án gần đây đã ra phán quyết yêu cầu cửa hàng phải bồi thường 338.000 Nhân dân tệ (1,2 tỷ đồng).

Theo Guangming Online, sự việc xảy ra vào 18h36 ngày 17/11/2023. Người phụ nữ họ Lưu, 47 tuổi, mua bia tại một cửa hàng tiện lợi ở Thượng Hải, sau đó xảy ra tranh cãi về việc trả hàng với nhân viên thu ngân vì không tìm thấy hóa đơn mua hàng. Hình ảnh từ camera giám sát cho thấy, trong quá trình tranh cãi, người phụ nữ họ Lưu đột nhiên ôm đầu đau đớn, sau đó gọi điện thoại cho người thân cầu cứu rồi ngã xuống.

China.com đưa tin, vào thời điểm đó, nhân viên thu ngân họ Lan, chỉ tìm hóa đơn mua hàng theo yêu cầu của những khách hàng xung quanh sau khi người phụ nữ họ Lưu ngã xuống, chứ không gọi cấp cứu ngay lập tức. Mãi đến khi người thân của người phụ nữ họ Lưu đến hiện trường và gọi điện báo cảnh sát, nhân viên thu ngân họ Lan mới đưa khăn lau giúp xử lý chất nôn, nhưng vẫn không rời khỏi vị trí quầy thu ngân. Người phụ nữ họ Lưu đã được đưa tới bệnh viện nhưng đã qua đời vào ngày hôm sau.

Con gái của bà Lưu, cô Vương, đã khởi kiện nhân viên thu ngân, cửa hàng tiện lợi và bên nhượng quyền thương hiệu ra tòa, yêu cầu ba bị đơn phải bồi thường chung cho cô các chi phí y tế, tổn thương tinh thần, chi phí tang lễ, tiền bồi thường tử vong, chi phí sinh hoạt cho người phụ thuộc, chi phí đi lại, chi phí chỗ ở, phí luật sư và chi phí điều dưỡng, tổng cộng hơn 2,18 triệu Nhân dân tệ (8 tỷ đồng).

Sau khi xét xử vụ án, Tòa án Nhân dân Quận Bảo Sơn, Thượng Hải đã kết luận rằng cửa hàng tiện lợi đã không thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ an toàn. Tòa án tuyên bố rằng mặc dù cái chết của bà Lưu có liên quan chặt chẽ đến bệnh tật của bà, cửa hàng vẫn phải cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cơ bản và gọi cấp cứu khi khách hàng gặp nguy hiểm.

Cuối cùng, cửa hàng tiện lợi bị tuyên phải chịu trách nhiệm 15% chi phí vụ việc và phải bồi thường khoảng 288.000 Nhân dân tệ cho các chi phí y tế, chăm sóc điều dưỡng và bồi thường tử vong, cùng với 50.000 Nhân dân tệ chi phí pháp lý, tổng cộng là 338.000 Nhân dân tệ.