Lotte Mart xin lỗi khách hàng và khắc phục sự cố thang cuốn

Lotte Mart xin lỗi khách hàng sau sự cố thang cuốn

Như chúng tôi đã thông tin, ngày 12/12, gia đình chị H. ở quận 7 cùng nhau đi xem phim ở Lotte Mart (đường Nguyễn Hữu Thọ, quận 7). Sau khi xem phim xong, một thành viên trong gia đình chị H. xuống thang cuốn thì gặp sự cố.

Ngày 14/12, nhiều người dân đi mua sắm tại TTTM vẫn rất hoang mang và lo lắng trước vụ sập thang máy trước đó. Ngay sau khi sự việc xảy ra, thang cuốn di chuyển từ tầng 3 xuống tầng 2 của siêu thị Lotte đã ngừng sử dụng và sau 2 ngày thì vẫn đang được bảo trì. Để khách hàng không gặp khó khăn trong việc di chuyển, thang cuốn đi lên tầng 3 ở bên cạnh vẫn được hoạt động bình thường.

Liên quan đến vụ việc, Giám đốc truyền thông của Lotte Mart quận 7, TP. HCM, bà Trần Thị Nghĩa cho biết đơn vị này đã xin lỗi khách hàng do sự cố thang cuốn đe dọa an toàn cho khách hàng.

Thang cuốn được trang bị ở Lotte Mart quận 7 có thời gian kiểm định từ năm 2015 đến 2018. Thang cuốn do công ty Otis cung cấp. Đơn vị kiểm định là Công ty Kiểm định an toàn TP. HCM.

Bà Nghĩa cho biết thêm, thang cuốn ở Lotte Mart được trang bị thiết bị an toàn Swich. Thiết bị này sẽ làm dừng thang, chống trôi thang khi có vật cản, an toàn hơn cho khách hàng. Sự cố đáng tiếc xảy ra khi một khách hàng nam xuống gần hết bậc thang cuốn và bất ngờ chiếc giày vải bị dính vào kẹt giữa hai bậc thang cuốn, dẫn đến việc hệ thống thang tự động dừng lại.

"Không có chuyện thang cuốn bị sập như mọi người chia sẻ"

Về nguyên nhân thang cuốn bị sập, anh Nguyễn Quốc Phúc – nhân viên bảo vệ có mặt trực tiếp hôm xảy ra sự cố cho biết thang cuốn ở đây rất chắc chắn và chưa bao giờ xảy ra tai nạn như trên. Nguyên lí hoạt động của thang cuốn là nếu như bị vướng phải một vật thể lạ thì sẽ ngay lập tức ngừng hoạt động, phần nền nối giữa bậc thang cuối cùng và sàn nhà do không chịu được sức ép thì sẽ bị bong ra. Có thể trong quá trình di chuyển, người nhà của chị H. vô ý để rơi giày, dẫn đến tình trạng thang bị kẹt và bong ra như trong video đã ghi lại.

Về thái độ không đúng khi trao đổi với khách hàng và hành động nhai kẹo cao su phản cảm của bảo vệ trực thang hôm đó, anh Phúc cho biết: “Thực chất do hôm đấy nhân viên này bị cảm cúm nên có ngậm kẹo bạc hà để thông họng chứ không phải là đứng nhai kẹo cao su như trong video quay lại”.

Tuy nhiên, xét về phản ứng và tác phong kém khi xử lý tình huống, cũng như có một số hành động chưa đúng với khách hàng nên bảo vệ này đã bị cho nghỉ việc.

Cũng như anh Phúc, một nhân viên khác làm việc trong siêu thị cho biết: "Ngay khi sự cố xảy ra, tôi có đến và theo dõi tình hình, tuy nhiên không có việc thang cuốn bị sập như mọi người chia sẻ. Thang cuốn được nhân viên bảo trì thường xuyên kiểm tra, ngày hôm đó do bị kẹt phải chiếc giày nên thang mới ngừng lại và bong ra ở phần cuối".

Chị Nguyễn Thị Kim Loan – bảo vệ trực thang tầng một chia sẻ: “Thang cuốn đang ngừng sử dụng để bảo trì nên tạm thời khách hàng có thể chọn sử dụng thang máy hoặc thang bộ. Đây hoàn toàn là sự cố ngoài ý muốn nên rất mong mọi người có thể thông cảm và vẫn tin tưởng khi chọn siêu thị Lotte là nơi mua sắm hàng ngày”.