Nguyên nhân ban đầu được xác định là nền đất lún, cộng với áp lực nước lớn làm vỡ đường ống.
Do sự cố vỡ đường ống, Công ty CP Đầu tư xây dựng và kinh doanh nước sạch Hà Nội (Viwaco) phải ngừng cấp nước, gây ảnh hưởng đến khoảng 70.000 hộ dân là khách hàng sử dụng nước sạch của Viwaco thuộc địa bàn các quận Hoàng Mai, Thanh Xuân, Cầu Giấy và 2 huyện Từ Liêm, Thanh Trì.
Đây là lần thứ hai đường ống dẫn nước sông Đà về Hà Nội bị vỡ trên đại lộ Thăng Long. Dự kiến, thời gian khắc phục sự cố khoảng 1 ngày rưỡi đến 2 ngày.
Đại diện Viwaco cho biết, hiện công ty được cung cấp 40.000m3 nước sạch/ngày đêm từ hệ thống nước sông Đà. Vì vậy, sự cố đường ống dẫn cũng ảnh hưởng trực tiếp đến các khách hàng của công ty, cụ thể gồm một phần quận Đống Đa, phía Tây Hà Nội, phường Thành Công, Giảng Võ, Láng Hạ, Láng Thượng sẽ bị mất nước.