Từ ồn ào của Làng Háo Hức: Cha mẹ từ bỏ quyết định cảm tính, phía trại hè rút ra điều xương máu

Những ngày đầu tháng 7, ồn ào xoay quanh Làng Háo Hức trở thành chủ “nóng” trên mạng xã hội. Không chỉ dừng ở chuyện phụ huynh tố trại hè không giống với quảng cáo, nhà vệ sinh bẩn, con bị bắt nạt,... thì thái độ làm dịch vụ và hướng phản hồi khách hàng từ đơn vị này cũng là vấn đề gây tranh cãi không kém.

Hiện tại, khi founder trại hè này - MC Minh Trang đã lên tiếng xin lỗi, vẫn chưa xoa dịu được dư luận. Nhiều người cho rằng, với vai trò là người sáng lập, MC Minh Trang lên tiếng khá chậm trễ. Đặc biệt, trong cả bài đăng từ cô và phía quản lý post trên page Làng Háo Hức trước đó đều chưa thể hiện đúng trách nhiệm, sự tiếp nhận và có định hướng thay đổi từ phía Làng....

Đây không chỉ đơn thuần là một vấn đề gây tranh cãi giữa người cung cấp và sử dụng dịch vụ - mà ở góc nhìn thực tế hơn thì sự việc này chính là lời "nhắc nhở" lớn cho cả phụ huynh và các đơn vị tổ chức trại hè - trong việc lựa chọn, tổ chức các mô hình đồng hành cùng trẻ.

"Không thể chọn trại hè chỉ vì sự tin tưởng mang đầy cảm tính như trước"

Trên mạng xã hội lúc này, nhiều ông bố bà mẹ đã và đang cho con đi trại hè bắt đầu đăng bài, chia sẻ những trải nghiệm và kinh nghiệm rút ra sau nhiều năm cho con tham gia vào loại hình dịch vụ này, đặc biệt là sau lùm xùm từ phía Làng Háo Hức.

Chị H.T chia sẻ trên Facebook: "Một trong những điểm dễ nhận thấy nhất sau drama ở ngôi làng nọ là rất nhiều phụ huynh từng đăng ký gửi con vào đây với tâm lý tin vào quảng cáo. Họ thấy một chương trình được giới thiệu bài bản, có người nổi tiếng bảo chứng, Fanpage nhiều ảnh đẹp, cam kết hướng tới giáo dục và trải nghiệm thiên nhiên vậy là gật đầu. Mặt khác, dạng niềm tin thông qua các câu chuyện truyền miệng về trải nghiệm ở một nơi nào đó cũng rất cảm tính, dù rằng nó có thể đúng nhưng chưa đủ".

Phụ huynh cũng cho rằng mình cần chủ động hơn, trước khi "chốt" trại hè cho con nên dành thời gian đến trực tiếp, xem các hoạt động, tham quan cơ sở vật chất,...

 "Trước khi chọn trại hè cho con, tôi nghĩ phụ huynh cần đi đến khảo sát trực tiếp, trao đổi cụ thể, thậm chí là có cả văn bản cam kết rõ ràng", chị nói thêm.

Chị Minh Nguyệt ở Hà Nội chia sẻ kinh nghiệm chọn trại hè:

"Mình yêu cầu phía trại hè gửi hình ảnh cơ sở, sau đó đến tận nơi để quan sát thực tế những học viên đang theo học tại đó. Ưu tiên nhất là gần nhà để tiện đưa đón, về nội dung thì theo tham khảo mình thấy hầu hết các cơ sở đều khá giống nhau.

Nếu trung tâm có giá cả hợp lý và có nhiều ưu đãi hấp dẫn thì cũng là một yếu tố hấp dẫn để lựa chọn. Các trung tâm mình tìm đa số là trung tâm giảng dạy tiếng Anh nên cũng được nhiều người biết đến rồi”.

Theo những người có kinh nghiệm, các trại hè được chấm điểm cao thường có các thông tin được cố bố minh bạch ngay từ đầu, không phải qua lời nói, tin nhắn mà cần có văn bản minh bạch các vấn đề như: 

Ai là người phụ trách trực tiếp? Lịch trình sinh hoạt hằng ngày ra sao? Cập nhật hình ảnh, thông tin qua đâu, tần suất như thế nào? Trại hè có cam kết chịu trách nhiệm/hoàn tiền khi trẻ bị bệnh, hay gặp các vấn đề liên quan trong quá trình tham gia trại hè hay không? Có đội ngũ y tế, đồ ăn, thức uống hằng ngày nguồn từ đầu?....

Đây đều là những vấn đề cơ bản, nên có và cần thiết biết khi cho trẻ tham gia trại hè, chứ không phải là "đẹp hay nhiều người đi..."

Ngoài ra, cũng đừng bỏ qua một yếu tố quan trọng: Nghe chính con mình. 

Trại hè có thể được giới thiệu là hấp dẫn, bổ ích, nhưng nếu con đang mệt mỏi, thể trạng yếu hoặc đơn giản là không sẵn sàng để xa nhà, thì cha mẹ cũng nên cân nhắc lại. 

"Quan trọng là mong muốn tham gia chương trình như thế nào thì mới lựa chọn cụ thể được. Năm nào con nhà em cũng thích tham gia các chương trình có liên quan đến hoạt động tình nguyện hỗ trợ cộng đồng và các trải nghiệm thực tế về môi trường và động vật. Con thích lắm năm nào cũng xin tham gia chẳng chán bao giờ”, chị N.D chia sẻ trong một hội nhóm gần 10k thành viên khi có phụ huynh băn khoăn chọn trại hè cho con.

Chị N.L cũng đăng tải bài viết trên trang Facebook cá nhân: "Mỗi trại hè sẽ có 1 tiêu chí khác nhau, thay vì lo sợ, ba mẹ hãy trao đổi kỹ và chi tiết xem tiêu chí đó có phù hợp với thể trạng và tính cách con mình không rồi hãy quyết định tham gia. Dù sao đi nữa với tôi, đó vẫn là 1 mô hình bổ ích”.

 Sau tất cả, BTC không phải nâng cao dịch vụ để "tránh drama" mà để bảo vệ mỗi đứa trẻ

Không chỉ ở phía phụ huynh, sau những ồn ào vừa qua, các đơn vị tổ chức trại hè đều có thêm cơ hội để nhìn lại và hoàn thiện quy trình của mình. Không phải để tránh khủng hoảng, drama mà trên hết là để đảm bảo mỗi đứa trẻ tham gia đều có được trải nghiệm tích cực và tử tế.

Đại diện chủ trại hè Lính Cứu Hỏa - Chiến Binh Thép chia sẻ với chúng tôi: "Riêng buổi sáng đầu tiên ở trại hè, chúng tôi dành thời lượng cho việc chia sẻ những nội quy, nguyên tắc khi tham gia; đưa học viên vào những nhiệm vụ mà buộc các con phải đoàn kết, phải phối hợp, phải học cách giao tiếp hiệu quả để cùng nhau vượt qua thử thách. 

Trong phòng ở của học viên luôn luôn có huấn luyện viên (cùng giới tính) quán xuyến việc duy trì trật tự nội vụ, vệ sinh và cả vấn đề giao tiếp. Chúng ta cần khởi tạo môi trường an toàn để các con có thể luôn sẵn sàng chia sẻ, nói lên vấn đề của mình, có như vậy thì chúng ta mới có cơ hội thấu hiểu và giúp đỡ trẻ kịp thời".

Bên cạnh đó, việc xây dựng cơ chế lắng nghe - phản hồi cũng dần được chú trọng. Trại hè không thể vận hành một chiều, mà cần coi phụ huynh là người đồng hành và trẻ em là trung tâm. Khi sự tương tác giữa các bên trở nên cởi mở, có trách nhiệm và minh bạch, những mùa hè tới đây có thể sẽ bớt rủi ro hơn.

Ở Lính Cứu Hỏa - Chiến Binh Thép, khi tổng kết các khóa trại hè, đơn vị này lập một file riêng để từng phụ huynh học sinh vào chia sẻ, đây cũng là cơ sở để trại hè này hoàn thiện hơn theo từng năm, đảm bảo đúng vai trò, trách nhiệm của mình.

"Trước tiên chúng tôi, dưới góc độ một đơn vị đã tổ chức các chương trình trại hè lâu năm, chúng tôi thấy vai trò của ban tổ chức là cực kỳ quan trọng nhất là khi có những vấn đề liên quan tới học viên tham gia trại. 

Điều đầu tiên mà ban tổ chức cần làm đó là phải hết sức lắng nghe và chấp nhận những phản hồi từ phía phụ huynh. Chúng ta không thể đổ lỗi hay bao biện cho bất kỳ điều gì khác ngoài sự thiếu sót ở một khâu nào đó trong quy trình tổ chức thì mới xảy ra những vấn đề. Từ vệ sinh cho đến việc các con xích mích đánh lộn hay các con không học được nhiều bài học tất cả đều phải là trách nhiệm từ phía người triển khai chương trình. Chúng ta có thiếu sự kiểm tra, giám sát, quản lý thiếu chặt chẽ thì những vấn đề mới có cơ hội xảy đến.

Hơn thế nữa, cần luôn giữ thái độ đúng mực với khách hàng của mình. Đội ngũ tổ chức dù bất kỳ khâu nào, từ nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng hay lãnh đạo tổ chức không thể có lời nói bất nhã, thiếu hợp tác hoặc chê bai khách hàng", BTC trại hè chia sẻ. 

Nhiều đơn vị trại hè khác cũng siết chặt khâu tổ chức đảm bảo chất lượng, tăng cường các hoạt động trao đổi với phụ huynh để kết nối trẻ - bố mẹ trong quá trình tham gia trại hè,... Với cùng một mục tiêu chung là đảm bảo mỗi đứa trẻ đều có trải nghiệm tốt và hiểu quả nhất.