Theo lời khai của Hiền Thục và người nhà cô tại Công an phường Phú Thủy, khi đến khách sạn Hiếu Nam, chị gái của Hiền Thục (tên Phương) có phàn nàn về chất lượng phòng với người quản lý của khách sạn là Nguyễn Minh Trọng (SN 1984) thì Trọng quát lại: "Không ở thì đi!". Chị Phương nạt lại và đập tay lên quầy tiếp tân, liền bị Trọng đánh.
Thấy xô xát, mọi người đi cùng, trong đó có Hiền Thục vào can ngăn thì bị em trai, em gái của Trọng cầm cây cơ bi-da đánh.
Cho đến 21h tối qua, khi Công an P. Phú Thủy lấy lời khai của các nhân chứng thì một người phụ nữ liên tục to tiếng bên ngoài và có ý hăm dọa ca sĩ Hiền Thục.