Shopee ẩn thông tin người mua, chính sách bị cho là tiếp tay cho vấn nạn hoàn hàng: Sàn lên tiếng!

Chính sách bảo vệ người mua mới của Shopee

Mới đây, sàn thương mại điện tử Shopee đã đưa ra một chính sách mới dựa trên Nghị định 13/2023/NĐ-CP của nhà nước nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân và phòng chống các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Động thái này được cho là để bảo vệ thông tin người mua sau hàng loạt vụ việc người bán đăng đàn "bóc phốt", hay kém văn minh hơn là công khai thông tin cá nhân của khách hàng trên các trang mạng xã hội.

Chính sách mới được công bố trên trang blog chính thức của Shopee

Cụ thể, từ nay, các thông tin về tên, số điện thoại và địa chỉ của người mua sẽ được ẩn theo quy định của Shopee, tùy vào quy trình giao hàng và cách thức giao như hướng dẫn dưới đây:

Đối với trường hợp vận chuyển thông thường, thông tin người mua ẩn hoàn toàn, địa chỉ của người mua cũng được ẩn 30% và chỉ được hiển thị trong 30 ngày kể từ khi đơn hàng ở trạng thái "Đã giao"

Thông tin người mua sẽ chỉ được hiển thị với trường hợp người bán tự vận chuyển. Tuy nhiên các thông tin này sẽ tiếp tục được ẩn đi sau khi đơn hàng đã giao xong, hoặc thậm chí với đơn hủy cũng vẫn sẽ ẩn thông tin khách hàng. Với các đơn Trả hàng/Hoàn tiền, thông tin người mua sẽ chỉ hiển thị trong 30 ngày kể từ khi đơn ở trạng thái "Trả hàng/Hoàn tiền". Ngay cả trong trường hợp người bán tự vận chuyển này, địa chỉ người mua cũng sẽ được ẩn 30% thông tin

Theo Shopee, chính sách này nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của người mua, để sàn thương mại điện tử này trở thành nơi mua sắm an toàn và uy tín hơn, cũng giúp thu hút thêm người dùng và tăng khả năng tiếp cận khách hàng của các shop đang đồng hành cùng sàn.

Hơn nữa, Shopee lưu ý rằng việc công bố thông tin người mua khi chưa được sự đồng ý của họ là hành vi vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng. Các shop nếu có nhu cầu tìm đơn vị thứ 3 để lấy thông tin khách hàng cũng rất dễ trở thành nạn nhân của các chiêu trò lừa đảo trên mạng xã hội.

Ví dụ minh họa về bảo mật thông tin Người Mua trên Ứng dụng Shopee

Ví dụ minh họa về bảo mật thông tin Người Mua trên Kênh Người Bán

Quy định này dự kiến sẽ được áp dụng từ ngày 24/07/2024 trên Kênh Người Bán, ứng dụng Shopee và hiện chưa áp dụng cho phiếu gửi/giao hàng.

Trao đổi với chúng tôi, Shoppe chia sẻ: "Cùng với nỗ lực của Chính Phủ trong việc BVNTD, Shopee sẽ tiếp tục áp dụng một số chính sách tăng cường bảo vệ dữ liệu và thông tin cá nhân của người dùng có hiệu lực từ 24/07/2024, bao gồm Giới hạn quyền truy cập thông tin người mua của Người Bán (chính thức áp dụng cho toàn bộ người bán từ 24/07/2024).

Chính sách này đã được áp dụng trước đó (01/2023) với một bộ phận nhà bán hàng trên sàn (trừ một số trường hợp kinh doanh hàng đặt trước, sản phẩm đặc thù, sản phẩm được yêu cầu bảo hành...)."

Như vậy, từ ngày 24/7, những nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử này sẽ chính thức bị hạn chế truy cập vào thông tin của người mua hàng.

Phản ứng của cộng đồng mạng

Dưới phần bình luận của một bài đăng có đề cập đến việc áp dụng chính sách mới, bên cạnh nhiều ý kiến tỏ ý ủng hộ động thái này của Shopee, thì cũng có người đặt ra câu hỏi rằng liệu đây có phải hành vi "tiếp tay" cho các thành phần khách hàng kém văn minh, lợi dụng chính sách hoàn hàng của sàn để gây thiệt hại cho chủ shop hay không? Một số nhà bán hàng cũng cho rằng Shopee đang quá tập trung bảo vệ quyền lợi người mua mà vô tình bỏ quên quyền lợi của người bán.

Liệu có phải Shopee "thiên vị"?

Trên thực tế, trong thông báo về chính sách này, Shopee cũng đã có hướng dẫn về các trường hợp nếu phía shop muốn liên hệ trực tiếp với khách hàng thì có thể sử dụng phần Shopee Chat, hơn nữa, đối với trường hợp người bán tự vận chuyển thì shop vẫn có thể thấy được tên, địa chỉ và số điện thoại của người mua khi đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng và Đang giao. Đồng thời, Shop có thể thấy thông tin tên và số điện thoại Người Mua trong vòng 30 ngày khi đơn hàng ở trạng thái Trả hàng/ Hoàn tiền. Sau thời hạn này, các thông tin mới hết hiệu lực.

Đồng thời, theo chia sẻ mới nhất của phía Shopee, bên sàn cho biết: "Chúng tôi sẽ mở thêm thu thập thông tin để tăng cường bảo vệ quyền lợi của Người bán: Để giảm thiểu các hành vi gian lận hoặc lạm dụng các chính sách Bảo vệ Người tiêu dùng như chính sách Trả hàng - Hoàn tiền, từ ngày 24/0/2024, Shopee sẽ triển khai kênh liên hệ mới cho phép người bán gửi phản ánh đến Shopee khi nghi ngờ người mua có hành vi gian lận, từ đó người bán nhận được sự hỗ trợ hiệu quả hơn từ sàn."

Vì vậy, không thể phủ nhận các nỗ lực cân bằng quyền lợi của Shopee cho cả người mua và người bán. Trong tương lai, nếu phát hiện các bất cập trong phần chính sách nào của sàn, Shopee cũng sẽ rất sẵn sàng thay đổi để biến sàn trở thành nơi trao đổi, mua bán uy tín cho cả đôi bên.

Còn bạn, bạn nghĩ sao về chính sách mới này của Shopee?