Trước tình trạng một số người dùng các mẫu Galaxy J ra mắt vào năm 2018 gặp phải lỗi phần mềm nghiêm trọng, đại diện của Samsung Việt Nam đã đưa ra phương án khắc phục tạm thời.
Theo phản ánh, hầu hết người dùng smartphone Samsung Galaxy tại Việt Nam đều gặp phải tình trạng máy tự khởi động thẳng vào chế độ recovery chỉ sau một đêm.