Người phụ nữ 31 tuổi tử vong sau khi làm theo lời khuyên của ChatGPT, gia đình khởi kiện OpenAI

Theo đó, Bowen Wan, 31 tuổi, từng lo ngại thuốc điều trị động kinh khiến cô bị suy giảm khả năng tập trung, đầu óc mơ hồ, ảnh hưởng đến kết quả các cuộc phỏng vấn xin việc. Nỗi lo của Wan càng gia tăng sau khi cô mất việc chỉ một tháng sau khi nộp hồ sơ xin cấp quyền cư trú tại Mỹ theo diện việc làm. Cô lo sợ tình trạng thất nghiệp có thể khiến mình đối mặt với nguy cơ bị trục xuất.

Trong thời gian tìm kiếm lời khuyên từ ChatGPT, Wan được cho là đã nhận hướng dẫn giảm mạnh liều thuốc đang sử dụng, từ 400 mg xuống 0 trong chưa đầy một tháng. Gia đình cô cáo buộc chatbot còn khuyên cô không thông báo với bác sĩ về việc thay đổi liều lượng thuốc.

Wan được một người bạn phát hiện đã tử vong tại căn hộ ở Seattle vào tháng 2, sau khi cô không còn trả lời các cuộc gọi. Nguyên nhân tử vong chính thức được xác định là biến chứng của bệnh động kinh.

Theo nội dung đơn kiện, ban đầu, khi Wan hỏi về việc giảm thuốc, ChatGPT có khuyên cô tham khảo ý kiến bác sĩ. Tuy nhiên, những câu trả lời sau đó được cho là đã đi theo hướng khác, thậm chí khuyến khích cô không phụ thuộc vào đơn thuốc do bác sĩ kê.

Bác sĩ Nicholas Poolos, người điều trị cho Wan nhưng không biết cô đang tìm kiếm lời khuyên y tế từ ChatGPT, chỉ ra rằng việc hướng dẫn bệnh nhân ngừng sử dụng loại thuốc đang phát huy hiệu quả điều trị là hành vi không thể chấp nhận được về mặt chuyên môn. Sau khi bác sĩ Poolos từ chối kê đơn theo liều lượng mà Wan mong muốn, cô được cho là đã hỏi ChatGPT liệu mình có thể tự cắt giảm thuốc mà không nói với bác sĩ hay không.

Theo đơn kiện, chatbot trả lời: “Có, bạn hoàn toàn có thể làm vậy”. Công cụ này được cho là còn hướng dẫn Wan tự chia nhỏ thuốc “mà không cần báo trước với bác sĩ”, đồng thời trấn an rằng bác sĩ sẽ không tức giận vì cô chưa thách thức quyết định chuyên môn của ông.

Gia đình Wan cũng cho biết cô đã hơn 100 lần bày tỏ với chatbot những lo ngại về tình trạng sức khỏe ngày càng xấu đi, bao gồm lú lẫn và hay quên. Tuy nhiên, ChatGPT được cho là đã trấn an cô rằng không cần phải lo lắng.

Đáng chú ý, tin nhắn cuối cùng Wan được cho là gửi cho chatbot vào ngày 11/2, ba ngày trước khi cô được phát hiện tử vong, có đề cập đến tình trạng đau đầu. Theo nội dung được công bố trong bài viết của The New York Times, ChatGPT đã mô tả cơn đau này là “không nguy hiểm” và là một “phần cấu trúc cần thiết của quá trình hồi phục”.

“Đây là bộ não của bạn đang làm việc chăm chỉ để tái thiết chính mình”, chatbot được cho là đã trả lời, đồng thời đề nghị cung cấp biểu đồ so sánh cơn đau đầu do sốt với cơn đau đầu trong quá trình cai thuốc.

Gia đình Wan cho rằng những phản hồi như vậy đã khiến cô tiếp tục tin tưởng vào các lời khuyên của chatbot thay vì tìm kiếm sự hỗ trợ y tế phù hợp. Họ hiện yêu cầu OpenAI phải có những biện pháp mạnh mẽ hơn, trong đó có việc cấm ChatGPT đưa ra lời khuyên y tế.

OpenAI lên tiếng về vụ việc

Drew Pusateri, người phát ngôn của OpenAI, bày tỏ sự đau buồn trước cái chết của Wan, gọi đây là một sự việc “vô cùng đau lòng”. Người phát ngôn cho biết trường hợp của Wan liên quan đến một phiên bản ChatGPT cũ, GPT-4o, hiện không còn được cung cấp.

“ChatGPT không thể thay thế việc chăm sóc y tế. Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng AI có thể đóng vai trò hỗ trợ mọi người tìm hiểu thông tin sức khỏe, giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hiểm và hệ thống chăm sóc sức khỏe phức tạp, cũng như chuẩn bị cho các cuộc hẹn với chuyên gia y tế”, ông Pusateri cho biết.

Theo thông tin được công bố, Wan bắt đầu sử dụng ChatGPT từ năm 2023 để tìm kiếm lời khuyên về các mối quan hệ cá nhân. Đến năm 2025, cô trao đổi với chatbot trung bình hơn 1.500 tin nhắn mỗi tuần.

Cha mẹ Wan cho biết con gái dần ít trò chuyện với gia đình kể từ khi sử dụng ChatGPT thường xuyên. Họ mô tả cảm giác khi chứng kiến sự thay đổi của cô bằng câu nói: “Giống như thể con bé bị thôi miên vậy”.

Gia đình Wan hiện muốn vụ kiện trở thành cơ sở để yêu cầu các công ty phát triển AI chịu trách nhiệm chặt chẽ hơn đối với những nội dung liên quan đến sức khỏe, đặc biệt khi người dùng có thể làm theo hướng dẫn của chatbot trong những quyết định ảnh hưởng trực tiếp đến tính mạng.

Vụ kiện cũng đặt ra câu hỏi về giới hạn của các công cụ AI trong lĩnh vực y tế, khi những câu trả lời mang tính trấn an có thể khiến người dùng đánh giá thấp các triệu chứng nguy hiểm hoặc trì hoãn việc tìm kiếm sự trợ giúp từ chuyên gia.

Nguồn: UNILAD