Theo an ninh sân bay, nữ hành khách đã gửi 4 kiện hành lý tiêu chuẩn miễn cước nhưng yêu cầu nhân viên làm thủ tục gửi thêm 1 kiện hành lý xách tay. Nhân viên của hãng đã không đồng ý cho phép gửi quá kiện, nên khách này có lời lẽ thô bạo với nhân viên hàng không.