Đà Nẵng: Yêu cầu một khách sạn xin lỗi nữ du khách

Chiều 9-5, UBND quận Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng cho biết đã vào cuộc kiểm tra khách sạn Sea Sand Hotel 1 (đường An Thượng 3, phường Mỹ An) sau phản ánh của du khách Trần Thị Thuỳ Dung (ngụ tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu).

Đoàn kiểm tra của UBND quận Ngũ Hành Sơn đã lập biên bản vi phạm hành chính đối với cơ sở Sea Sand Hotel 1 về hành vi vi phạm "không đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã giao kết với khách du lịch" quy định tại Khoản 5, Điều 10, Nghị định số 45/2019/NĐ-CP ngày 21-5- 2019 của Chính phủ quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực du lịch. Theo quy định, mức tiền phạt đối với hành vi này là từ 10.000.000 đồng đến 15.000.000 đồng đối với cá nhân; từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng đối với tổ chức.

Khách sạn Sea Sand Hotel 1 phải xin lỗi du khách

Đồng thời, đoàn kiểm tra đã hướng dẫn, phổ biến các văn bản quy phạm pháp luật liên quan, yêu cầu nâng cao chất lượng, thái độ phục vụ, bảo đảm văn minh thương mại, nụ cười thân thiện và nội dung bộ quy tắc ứng xử trong hoạt động du lịch cho chủ cơ sở lưu trú. Ngoài ra, đoàn kiểm tra còn cảnh cáo, nhắc nhở đối với hành vi vi phạm của cơ sở này về đảm bảo điều kiện tối thiểu cơ sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ lưu trú du lịch khi cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách; yêu cầu cam kết nếu tái phạm sẽ chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.

UBND quận Ngũ Hành Sơn cũng yêu cầu chủ cơ sở lưu trú liên hệ với du khách Trần Thị Thùy Dung để xin lỗi về các lỗi vi phạm liên quan như phản ánh và kết luận xử lý của đoàn kiểm tra nói trên.

Làm việc với cơ quan chức năng, đại diện pháp lý của cơ sở lưu trú Sea Sand Hotel 1 là bà Lê Thị Bích Hải thống nhất với các nội dung kiểm tra, xử lý và cam kết sẽ khắc phục.

Trước đó, ngày 7-5, đoàn kiểm tra quận Ngũ Hành Sơn đã làm việc với chủ cơ sở lưu trú và xác định các lỗi vi phạm gồm: Cơ sở Sea Sand Hotel 1 vi phạm hành vi không bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã giao kết với khách du lịch, cụ thể: Cơ sở đã lập phiếu thu và thỏa thuận với du khách Trần Thị Thùy Dung đăng ký lưu trú tại phòng 601 từ ngày 1-5 đến 13-5 tuy nhiên cơ sở không bàn giao đúng phòng như thỏa thuận.

Cơ sở Sea Sand Hotel 1 vi phạm quy định về điều kiện tối thiểu cơ sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ lưu trú du lịch, cụ thể: Không thay bọc đệm hoặc chiếu hoặc bọc chăn, bọc gối khi có khách mới.

Ngày 6-5, du khách Trần Thị Thuỳ Dung có bài viết trên mạng xã hội tố khách sạn Sea Sand Hotel 1 "lừa đảo, vô trách nhiệm, dơ và doạ khách". Theo đó, du khách Dung cho hay từ ngày 5-4 đến ngày 22-4, du khách này lưu trú tại khách sạn trên. Trước khi rời đi, nữ du khách đặt giữ phòng từ ngày 1-5 đến ngày 13-5 và thanh toán đủ tiền.

Ngày 1-5 khi du khách quay lại thì khách sạn thông báo phòng trên đã có người và đề nghị khách chọn phòng khác. Khi được nhân viên dẫn đi xem 2 phòng thì du khách trên thấy phòng "bẩn" nên không đồng ý. Sau đó, nữ du khách đồng ý ở tạm phòng do khách sạn bố trí. Tuy nhiên, dù khách yêu cầu dọn dẹp nhiều lần nhưng phía khách sạn không bố trí nhân viên dọn phòng, để phòng như "bãi chiến trường".