Vào 7 giờ ngày 23-9 (giờ địa phương), đội cứu hộ hãng Air Zermatt ở Zermatt - Thụy Sĩ đã nhận được một cuộc gọi khẩn cấp rằng hai nhà leo núi người Việt đang gặp nạn trên đỉnh Matterhorn.
Vào thời điểm đó, thời tiết rất xấu nên không thể giải cứu bằng đường hàng không hoặc đường bộ.
Theo trang web của Air Zermatt, đến 13 giờ cùng ngày, 3 chuyên gia cứu hộ từ trạm cứu hộ Zermatt đã quyết định leo lên đỉnh Matterhorn bằng đường bộ để đến địa điểm xảy ra tai nạn.
Những người cứu hộ dùng hệ thống cáp treo của Zermatt Bergbahnen tới Schwarzsee, từ đó họ tiếp tục hành trình đi bộ của mình.
Đội cứu hộ đã phải hứng chịu tuyết, gió, băng, sương mù và cái lạnh. Ở độ cao hơn 3.500 m, các chuyên gia cứu hộ đã tìm thấy hai nhà leo núi trong tình trạng nguy hiểm.
Những người leo núi bị mắc kẹt ở địa hình khó khăn bên dưới tuyến đường bình thường. Không được trang bị đầy đủ, những nhà leo núi người Việt cũng bị hạ thân nhiệt nghiêm trọng.
Do điều kiện thời tiết bất lợi, hai nhà leo núi không thể được đưa ra khỏi đó. Các chuyên gia cứu hộ phải đu dây xuống nơi hai nhà leo núi bị mắc kẹt và đưa họ trở lại tuyến đường bình thường bằng hệ thống dây thừng.
Sau đó, những người cứu hộ và hai nhà leo núi vật lộn khó khăn để đến nơi trú ẩn tại Hörnli Hut. Tuyết và băng khiến hoạt động cứu hộ trở thành một thách thức to lớn đối với những người cứu hộ.
Trong khi đó, Air Zermatt đã chuẩn bị một chiếc trực thăng, sẵn sàng sơ tán hai người leo núi nếu thời tiết thuận lợi. Vào lúc 2 giờ ngày 24-9, hai chuyến bay của đội trực thăng đến Matterhorn đưa hai nhà leo núi và lực lượng cứu hộ đến nơi an toàn, kết thúc cuộc giải cứu kéo dài 14 giờ.
Sau khi được bác sĩ của hãng Air Zermatt kiểm tra, hai nhà leo núi đã trở về nhà.