"Có ai được hoàn tiền vụ kẹo KERA chưa?" - câu hỏi nóng lại sau khi Hoa hậu Thùy Tiên bị bắt

Thông tin Hoa hậu Thùy Tiên bị khởi tố, bắt tạm giam về hành vi "Lừa dối khách hàng" trong vụ kẹo rau củ KERA, góp 30% vốn vào CER Group, đơn vị đứng sau việc sản xuất và phân phối loại kẹo này vẫn đang nhận được nhiều sự quan tâm. Lúc này, trên các diễn đàn mạng xã hội, nhiều người tiêu dùng tiếp tục đặt câu hỏi về vấn đề hoàn tiền của KERA - được thông báo từ tháng 3/2025 bất ngờ "hot" trở lại. 

“Có ai nhận được tiền hoàn của KERA chưa ạ?”, “Mình không biết làm sao để nhận được tiền hoàn của KERA”, “Rốt cuộc là có thực sự hoàn tiền không ạ, vì giờ mọi chuyện đã rõ rồi đó,... là những thắc mắc của nhiều người, được đăng tải lên mạng xã hội ngay lúc này. Bởi, trên thực tế đã có hàng nghìn người mua, đã sử dụng sản phẩm này.

Dưới topic “Có ai nhận được tiền hoàn của KERA chưa ạ?” trong một hội nhóm có hơn 2,1 triệu người theo dõi trên Facebook, nhiều người cho biết họ đã nhận được tiền hoàn từ nhiều tháng trước, đặc biệt là trong giai đoạn tháng 3/2025, sau khi thực hiện đúng các bước trên Facebook KERA Vietnam hướng dẫn. Số khác cho biết họ vẫn chưa biết cách, hoặc không còn hình ảnh đơn đặt hàng, thông tin đơn hàng,... nên không thể đăng ký hoàn tiền.

Hiện tại, bài đăng về vấn đề hoàn tiền còn nguyên trên fanpage KERA Vietnam ở Facebook, nhiều netizen đã tiếp tục vào bình luận hỏi vấn đề hoàn tiền, vẫn có rất nhiều người chưa được hoàn tiền.

Trước đó, vào thời điểm tháng 3/2025, fanpage KERA Vietnam ra thông báo hoàn tiền cho người đã mua, sử dụng sản phẩm. Đây cũng là phương án được ông Lê Tuấn Linh - đại diện pháp lý của CER Group chia sẻ trong buổi gặp gỡ truyền thông tại Hà Nội vào ngày 14/3. Lê Tuấn Linh khẳng định công ty sẽ chịu trách nhiệm và có những hành động để hoàn tiền cho khách hàng, và việc hoàn toàn này được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản.

Theo bài đăng trên fanpage KERA Vietnam điều kiện hoàn tiền được áp dụng cho các đơn hàng như sau: (1) Áp dụng đối với những trường hợp khách hàng mong muốn được hoàn tiền, kể cả những khách hàng đã sử dụng sản phẩm, (2) Có phát sinh đơn hàng kể từ ngày 12/12/2024 cho đến ngày 14/03/2025.

Nội dung ở đường link điền thông tin hoàn tiền với đơn hàng mua trên sàn TMĐT và Các thông tin cần điền ở đường link hoàn tiền khi mua qua website/ fanpage.

Các đơn hàng được chia thành 2 nhóm: mua hàng trên sàn TMĐT và mua hàng trên website/ fanpage. Tương ứng với mỗi nhóm khách hàng sẽ có đường link hoàn tiền khác nhau. Ngoài ra khách hàng có thể trực tiếp liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, seller chính thức của thương hiệu hoặc nhắn tin cho fanpage/ gọi điện đến hotline. Theo dự kiến, mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7 - 10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Thời điểm đó, Hằng Du Mục cũng chia sẻ bài đăng về tài khoản 2,2 triệu người theo dõi nhưng không có bất cứ chú thích nào khác. Cô cũng chia sẻ thêm: "Trong trường hợp khách hàng đã sử dụng rồi và không còn sản phẩm đó nữa, trong tâm thế khách hàng muốn trả hàng, chúng tôi vẫn hỗ trợ hoàn tiền cho khách. Khách hàng chỉ cần mở lịch sử mua hàng trên TikTok, cung cấp mã đơn hàng là chúng tôi sẽ hoàn tiền. Mã đơn hàng này luôn lưu trên đó.

Trường hợp khách hàng đã mua nhưng chưa sử dụng sản phẩm, muốn trả hàng và hoàn tiền, cũng chỉ cần cung cấp mã đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi lại sản phẩm và hoàn tiền".

Trước đó, Cơ quan chức năng cho biết CER Group đã bán ra thị trường 135.325 hộp trong thời gian từ 12/12/2024 đến ngày 19/3, với giá bán lẻ niêm yết ở mức 150.000 đồng/sản phẩm, ước tính CER Group đã thu về gần 20,3 tỷ đồng. Trước đó, sản phẩm này chủ yếu được bán trên TikTok Shop thông qua các phiên livestream của Hằng Du Mục và Quang Linh Vlogs, mạng xã hội Facebook, website,...

Ngày 4/4, Cơ quan Cảnh sát điều tra (Bộ Công an) đã khởi tố vụ án, khởi tố 5 bị can về các tội "Sản xuất hàng giả là thực phẩm" và "Lừa dối khách hàng", liên quan đến Công ty Cổ phần Asia Life và CER Group, gồm có: Nguyễn Thị Thái Hằng (hay còn gọi là Hằng Du Mục) - Chủ tịch Hội đồng quản trị CER Group và Phạm Quang Linh (thường được biết đến với tên gọi Quang Linh Vlog), Nguyễn Phong (SN 1986), Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty cổ phần Asia life; Lê Tuấn Linh (SN 1989), Giám đốc, đại diện pháp luật Công ty cổ phần tập đoàn CER; Lê Thành Công (SN 1989), thành viên hội đồng quản trị công ty cổ phần tập đoàn CER.