Sau khi một đoạn video được đăng tải trên Facebook với nội dung: "Tiếp viên AA thô bạo giật xe đẩy từ tay người phụ nữ đang bế con trên máy bay, tấn công cô ấy và đánh hụt đứa bé...", đại diện hãng hàng không American Airlines đã tiến hành điều tra vụ bê bối này.