Một bạn đọc viết tâm thư bức xúc về thái độ phục vụ của nhân viên thủ thư, bảo vệ, kèm thông báo “không đi nặng” tại nhà vệ sinh của Thư viện Quốc gia. Sau khi nhận được phản hồi trên, Ban Giám đốc Thư viện Quốc gia đã làm việc, trao đổi với bạn đọc N.T.T.