TIN TỨC VỀ Forrester Research - Forrester Research
Forrester Research
-
Kỷ nguyên “kinh tế cảm xúc”: Khi trải nghiệm khách hàng trở thành nghề nghiệp quyền lực của thời đại số
Trong cuộc đua sinh tồn của kinh tế số, doanh nghiệp không còn cạnh tranh bằng giá hay sản phẩm. Họ cạnh tranh bằng cảm xúc. Và người biến cảm xúc thành chiến lược - đó chính là chuyên gia Quản trị Trải nghiệm Khách hàng.
