Ảnh, clip: Hàng loạt chuyến bay bị chậm giờ khởi hành, nghìn người ùn ứ tại sân bay Tân Sơn Nhất

Ngày 4/6, đại diện Cảng vụ Miền Nam cho biết, hệ thống check-in của hãng Vietjet (VJ) vẫn đang tiếp tục bị lỗi khiến nhiều chuyến bay bị chậm, trễ chuyến.

Trong ngày hôm nay VJ khai thác 107 chuyến bay quốc nội. Tính đến 11h50 trưa hôm nay hãng đã thực hiện được 27 chuyến nhưng tất cả các chuyến bay đều chậm giờ.

Hàng nghìn hành khách ùn ứ tại quầy làm thủ tục của hãng hàng không VJ ở sân bay Tân Sơn Nhất

Việc hệ thống check in lỗi khiến hàng loạt chuyến bay bị chậm dây chuyền dẫn đến ùn tắc từ khu vực cửa ra máy bay đến khu vực check in lấy vé. Dự kiến các chuyến trong ngày tiếp tục bị chậm.

Ghi nhận từ trưa đến 2h chiều 4/6, khu vực check in lấy vé tại hãng VJ rất đông đúc hành khách xếp hàng dài. Nhiều người bị chậm chuyến bay ngồi vật vờ, mệt mỏi tại sân bay.

Chị Nguyễn Thị Hằng cùng mẹ của mình có chuyến bay về Thanh Hoá cho biết, trước khi ra sân bay chị không nhận được tin nhắn của hãng về việc bị trễ chuyến, đến khi làm thủ tục nhận vé chị mới biết chuyến bay bị chậm khoảng 2 tiếng rưỡi, tức từ 4h đến 6h30.

Một số máy check in tự động của VJ bị lỗi vào trưa nay nên hành khách bị ùn ứ nhiều hơn

Cả hai mẹ con chị Hằng đành ngồi chờ để giãn bớt khách đang ùn ứ sau đó mới vào kiểm tra an ninh.

Theo hai mẹ con chị Hằng, cả hai sắp xếp ra sân bay sớm vì sợ kẹt xe nhưng khi ra đến nơi thì nhận được tin chuyến bay bị chậm trễ.

"Chuyến bị chậm trễ may mắn không ảnh hưởng đến công việc nhưng việc chờ đợi lâu khiến tôi rất mệt mỏi", chị Hằng chia sẻ.

Hai mẹ con chị Hằng sau khi làm thủ tục lấy vé thì nhận được tin máy bay khởi hành chậm 2 tiếng rưỡi

Bà Thanh đi du lịch cùng con cũng đứng chờ trong sự mệt mỏi do chuyến bay bị chậm trễ

Trong khi đó, bà Thanh đứng tại quầy thông tin hãng VJ thở dài cho biết bà cùng con đi du lịch ở Hội An nhưng khi ra đến sân bay check in và nhận được thông báo bị delay. Bà Thanh đợi ở sân bay hơn 1 tiếng rồi nhưng vẫn chưa được bay nên khá mệt mỏi.

Theo báo cáo của VJ, từ sáng 3/5, hệ thống check-in của VJ có lỗi kết nối với hệ thống của Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất (TIA) dẫn đến việc không thể in được thẻ lên tàu và thẻ hành lý.

VJ cho biết chỉ có 9 máy tính in được nên công việc quá tải, khách check-in bằng Kiosk check-in và gửi hành lý xách tay dẫn đến dồn ứ.

Hàng nghìn hành khách ùn ứ tại khu vực chờ ra máy bay do nhiều chuyến bay bị delay kéo dài từ tối hôm qua đến rạng sáng 4/6

Hành khách ngủ vật vờ vì máy bay VJ bị delay nhiều giờ vào khuya ngày 3/6

Ngay sau đó phía Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất đã cung cấp hệ thống máy chủ dự phòng cho hãng để tiếp tục vận hành, tuy nhiên hệ thống này không nhận diện được hành khách làm thủ tục qua hệ thống mobile/web/Kiosk (chiếm 40%).

Do hoạt động check-in chậm, các chuyến bay trong ngày của VJ bị delay liên tục, khiến hành khách dồn ứ.

Trước tình hình nhiều chuyến bay bị delay khiến việc phục vụ khách trong thời gian chờ tại sân bay gặp khó khăn do nhà hàng Phố Chợ đóng cửa phục vụ sau 21h.

Về việc tiến hành đền bù, VJ cho biết do bị động không xác định cụ thể thời gian và bị động nhân sự vì các lý do nên trên, VJ chưa kịp tiến hành đền bù cho hành khách chậm huỷ chuyến.

Khu vực kiểm tra an ninh tại hãng VJ cũng rất đông đúc hành khách

Do hệ thống check in bị lỗi vào những ngày cuối tuần với lượng khách đi du lịch tăng mạnh nên sân bay Tân Sơn Nhất bị quá tải, ùn ứ

Hàng nghìn hành khách xếp hàng dài tại khu vực làm thủ tục của VJ

Hành khách ùn ứ chờ check in bằng máy tự động và check in tại quầy

Bảng hiện thị thông tin chuyến đi của hãng VJ cho thấy hàng loạt chuyến bay bị chậm chuyến

Có một số hành khách ngồi bệt dưới đất hoặc ngủ trên ghế do nhiều do chuyến bay bị delay

Lượng khách đi du lịch tăng cao vào cuối tuần cũng là một trong những nguyên nhân sân bay bị quá tải

Hành khách ùn ứ xếp hàng dài

Quầy check in bằng máy quá tải