Theo gia đình cho biết, bố mẹ cháu T. đã ly hôn, hiện cả hai đều có gia đình riêng nên cháu bé sống cùng ông bà nội. Dù thiếu thốn tình cảm cha mẹ, nhưng bé T. vẫn luôn ngoan ngoãn, lễ phép, là niềm tự hào của cả nhà.
Sau khi nhân viên cảnh sát tại trạm tàu điện ngầm phát hiện vật nhọn khả nghi trên cổ cô gái thì lập tức báo cho cấp trên để huy động lực lượng giải cứu con tin.