Trước việc con trai chị H.M, một khách du lịch tại FLC Thanh Hóa gặp nạn ngay tại bể bơi của khách sạn, câu trả lời của đại diện khách sạn rằng "Hành động không trợ giúp của đội cứu hộ cũng không làm nặng thêm tai nạn của khách hàng" đã khiến gia đình chị vô cùng bức xúc.