Đại diện phía Lotte đã có văn bản khẳng định sản phẩm hoàn toàn được đảm bảo về chất lượng, không có dấu hiệu hư hỏng và không có mùi vị lạ. Trong khi đó nữ khách hàng tố cáo không thỏa mãn khi nhận được câu trả lời trên.
Bị khách hàng phản ánh mua phải 4 chiếc đùi gà đã bốc mùi hôi thối, nhân viên kiểm tra chất lượng của siêu thị Lotte đổ lỗi cho khách hàng; nhưng sau một hồi tranh cãi, nhân viên Lotte buộc phải nhận lỗi.