Từ đặt bàn nhà hàng Michelin, book tour kín chỗ cho tới xử lý những yêu cầu khó nhằn, concierge được xem là bộ phận “đa năng” bậc nhất trong các khách sạn cao cấp. Tuy nhiên tại Việt Nam, không phải ai cũng biết cách tận dụng dịch vụ đặc biệt này dù đã trả tiền phòng từ trước.