“Sốt” vì “Kết nối dài lâu”

Từ ngày 15 đến 17/4, MobiFone có chương trình khuyến mại đặc biệt dành cho các khách hàng nhân dịp kỷ niệm 17 năm ngày thành lập. Theo đó, những khách hàng trả trước là hội viên của chương trình "Kết nối dài lâu" khi nạp thẻ mệnh giá trên 200.000 đồng sẽ được tặng 170% giá trị thẻ nạp. CôngThương - Song, do giới hạn về số lượng ký tự và cấu trúc nội dung của tin nhắn quảng bá, thông tin trên đã gây hiểu lầm cho khách hàng...

 

Tuy nhiên, ngay sau khi có phản hồi từ phía khách hàng, MobiFone đã có biện pháp khắc phục bằng cách thông báo qua các phương tiện thông tin đại chúng, giải thích rõ hơn về nội dung của chương trình khuyến mại và khẳng định: Các khách hàng không thuộc chương trình “Kết nối dài lâu”, chỉ nhận được tin nhắn khuyến mại 50% giá trị thẻ nạp. Các hội viên của “Kết nối dài lâu” nạp thẻ có mệnh giá trên 200.000 đồng nhưng sau khi nạp chỉ thấy được khuyến mại 50% giá trị thẻ nạp, MobiFone giải thích: Việc cộng khuyến mại trên hệ thống quản lý thuê bao trả trước được mặc định cộng 50% ngay khi nạp thẻ để giảm tải cho hệ thống. Phần khuyến mãi còn lại sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 24h sau khi nạp. Đây cũng là nguyên nhân dẫn tới sự hiểu lầm của khách hàng trong ngày đầu tiên thực hiện chương trình khuyến mại này.

 

Ngày 14/4, Trần Bích Thủy – nhân viên môi giới của Công ty chứng khoán Châu Á - Thái Bình Dương tại Hà Nội, hớn hở khoe với các đồng nghiệp vì nhận được tin nhắn của nhà mạng về việc được khuyến mại tới 170% giá trị thẻ nạp từ 15/4-17/4. Thủy nói với các đồng nghiệp: “Tớ là khách hàng VIP của MobiFone nên mới được nhận khuyến mại “khủng” thế này đấy!”. Trên thực tế, Thủy không phải là một khách hàng có mức cước “khủng” hàng tháng mà chỉ là một khách hàng dùng MobiFone lâu dài với mức cước khoảng 200.000 đồng/tháng. Điều này cộng với việc chị đã đăng ký làm thành viên chương trình “Kết nối dài lâu” của MobiFone là lý do giúp chị được nhận khuyến mại thẻ nạp cực “khủng” (tới 170% dành cho các thẻ nạp mệnh giá trên 200.000 đồng).

Sáng 15/4, sau khi một số báo mạng đăng thông tin về việc các khách hàng MobiFone là thành viên của “Kết nối dài lâu” được hưởng khuyến mại tới 170% khi nạp thẻ từ mệnh giá 200.000 đồng thì các cửa hàng của MobiFone “sốt sình sịch” vì lượng khách hàng tới đăng ký “Kết nối dài lâu”. Đây là chưa kể đến rất nhiều cửa hàng sim thẻ (đặc biệt là tại TP.Hồ Chí Minh) cũng "sốt" vì thẻ nạp tiền. Mặc dù chỉ có các khách hàng đăng ký “Kết nối dài lâu” trước ngày 8/4/2010 mới được hưởng khuyến mại này nhưng khách hàng vẫn kéo đến đăng ký rất đông. Lý do là sau tuyên bố của lãnh đạo MobiFone về việc sẽ tăng cường ưu đãi hơn cho các khách hàng lâu dài (kể cả các chương trình khuyến mại vào dịp đặc biệt) dành cho các khách hàng đăng ký “Kết nối dài lâu”, khách hàng đổ xô đi đăng ký trước để tránh bỏ lỡ cơ hội được ưu đãi sắp tới. Anh Nguyễn Xuân Quang (Đống Đa, Hà Nội) đi đăng ký “Kết nối dài lâu” trong sáng 15/4 cho biết: “Mình không đăng ký thì chỉ được hưởng khuyến mại 50%, nếu đăng ký được hưởng tới 170%, mà đăng ký thì cũng chẳng mất gì thì tại sao lại không đăng ký? Mà họ đã tuyên bố là khách hàng lâu dài được hưởng ưu đãi cao, mình cũng thích thế, chứ cứ dùng sim “rác” thì cũng mệt mỏi lắm”.

 

Trả lời về việc “sốt” đăng ký tham gia chương trình “Kết nối dài lâu”, ông Đinh Việt Hưng – Trưởng phòng Giá cước tiếp thị MobiFone - cho biết: “Chúng tôi luôn dành những quyền lợi tốt nhất cho những người bạn lâu dài của mình và đây là một định hướng xuyên suốt. Tất cả những người bạn cùng đi với MobiFone lâu dài sẽ cùng hưởng những lợi ích lớn từ sự phát triển của MobiFone”. Theo ông Hưng, các khuyến mại “khủng” dành cho khách hàng dài lâu thường được triển khai vào các sự kiện đặc biệt như: sinh nhật khách hàng, sinh nhật MobiFone, ngày lễ lớn của quốc gia và có thể cả những ngày đặc biệt như 8/3, 14/2… Không chỉ vậy, trong những chính sách khuyến mại định kỳ và phổ thông khác, khách hàng dài lâu đều được nhận mức ưu đãi lớn hơn so với khách hàng thông thường.